Очередной обман со стороны банка

Добрый день. Хотела поделиться очередным плохим отзывом об это "чудесном банке". По своей неосторожности, решила  я оформить безумно популярную карту "ХАЛВА"-карта рассрочки же.... Но не так все просто, промучавшись с этим несколько месяцев, наконец-то решила закрыть задолженность и закрыть счет окончательно-что может быть проще... Внесла необходимую,сумму и решила написание заявления отложить-лимит-то пополнен,да и в период пандемии не очень хочется без особой надобности посещать людные места. Спустя несколько дней мне приходит смс о том,что мне необходимо внести платеж. Я в горячке открываю личный кабинет и ничего не могу понять,сумма к полному погашению 12.000,пишу в чат,сколько необходимо внести? мне пишут,что 12.000,но сначала необходимо внести 10500,потом скажу сколько еще. Я ничего не понимая толком (все происходило во время работы) пытаюсь докинуть 12000,забыв о том,что карту я заблокировала,меня переводят на другого специалиста,он опять мне озвучивает сумму 12.000,пополняю по номеру договора,он мне говорит,что лимит восстановлен и всё в порядке. И тут я обновляю страницу в личном кабинете и вижу, что 10.500 лежат на положительном остатке.... Пишу ему... Он у меня спрашивает "А вы разве не видели эту сумму?" Я объясняю еще раз,что мне необходимо закрыть счет,совсем закрыть,зачем мне деньги на заблокированной карте? Он мне заявляет,что уже ничего не сделать и нужно ехать в банк писать заявление на закрытие счета,остаток средств мне переведут на карту. Еду в банк,пишу заявление на закрытие и указываю реквизиты для перевода средств-сотрудник отделения уверяет,что деньги придут максимум в течение 5 рабочих дней. Сегодня решила позвонить в банк и узнать где мои 10500руб, а на горячей линии мне заявляют,что деньги мне придут,когда счет будет закрыт,то есть ЧЕРЕЗ 45 ДНЕЙ. Не могу понять,что теперь делать. Мало того что вы скидываете деньги на положительный остаток,когда имеется задолженность,тем самым увеличивая сумму основного долга,заставляя клиентов переплачивать лишние деньги (в моем случае это 1000 руб),так еще и сотрудники некомпетентные (или всё специально у вас так устроено). Одним словом обманщики... Категорически не рекомендую этот банк.