Бесконечная трата времени, ужасный сервис и некомпетентные специалисты

Добрый день. Очень жалею, что в своё время оформила ипотеку в Вашем банке. Сама сделка прошла быстро и успешно, никаких нареканий специалисты по оформлению у меня не вызвали. Но, спустя почти год, сплошные проблемы. Для примера - неудобный мобильный банк, невозможность решить никакие вопросы. Мне требовалась справка об остатке ипотечного долга, её делали 20 рабочих дней. 20! Месяц! Практически в любом банке это можно сделать прямо из мобильного банка и получить в ближайшие дни. Всё затягивается на невероятные сроки.  Недавно, я недоплатила 10 рублей по ипотечному платежу, просто не заметила этого, банк никак не оповестил меня, чтобы я могла доплатить сразу. Вместо этого через несколько дней мне позвонили и довольно грубо сказали о просрочке.   Для оформления квартиры в собственность, мне требуется оформить закладную и это тянется уже две недели и я даже не подала документы, потому что я не знаю, куда мне обратиться! В отделении сотрудница с перекошенным лицом не даа мне никакой информации. Я безуспешно пытаюсь дозвониться хоть куда-нибудь по горячей линии, где меня гоняют по кругу. Дали номер, созвонилась, отправила документы. Мне говорят, делается в течении 7 рабочих дней, но вы же понимаете, что это уже после Нового Года. Нет, я не понимаю! До конца года ещё 8 рабочих дней, почему после Нг? Потом вообще оказалось, что меня соединили с Москвой, а мне нужен СПб! Прошу по горячей линии соединить меня с отделением на Восстания, там брала ипотеку, там просто не берут трубку, а потом сброс. Звоню снова, звоню опять и опять. Просто не берут трубку. Попросила московского специалиста, с которым общалась ранее, дать контакты кого-нибудь из СПб, кто мог бы помочь мне решить этот вопрос. Звоню по номеру, который мне дали. Не берут трубку. Я просто не могу никому и никуда дозвониться. Мне не нужны разбирательства в ситуациях, разбирательства с сотрудниками или извинения, или ещё что-то. Я просто хочу, чтобы мне сказали, куда и когда мне подать документы, чтобы получить закладную для оформления квартиры, чтобы получить её в установленные сроки. Потому что я уже в отчаянии, никогда не сталкивалась с подобным. Заранее спасибо за ответ.