«Неподходящая» справка

Успешно оформил 29.12.2021 в Филиале в городе Москве ПАО «Банк «Санкт-Петербург» потребительский кредит на рефинансирование кредита в стороннем Банке (77**-**-***50 от 29.12.2021). В тот же день его погасил и 30.12.2021, предварительно получив в сторонней кредитной организации справку о полном погашении рефинансируемого кредита, представил ее в Филиал в городе Москве ПАО «Банк «Санкт-Петербург». Спустя два часа после представления справки в отделение Банка, мне позвонила сотрудник Банка, которая представилась Светланой и сообщила мне, что Банк не принимает такую справку, представленную мной.  Я уточнил, по какой причине, предусмотрены ли какие-либо требования к справка о погашении задолженности по рефинансируемому кредиту локальными актами Банка и если да, то какими и где с ними можно ознакомиться. Светлана мне ответила, что НЕ предусмотрены и это просто в ее понимании  «требования Банка» по оформлению справок. Я объяснил Светлане, что сторонний Банк, кредит которого я рефинансировал в ПАО «Банк «Санкт-Петербург» выдаёт стандартные справки, которая была представлена мной в Банк и остальные нетиповые выдаются только по запросу , обрабатываемому в 30 дней и при условии оплаты услуг Банка в размере 5 000 руб. Уточнил в чем сложность ПАЛ «Банк «Санкт-Петербург» проверить факт погашения кредита в стороннем Банке через Бюро кредитных историй, куда сведения о погашении мной кредита были переданы в тот же день (проверил сам по БКИ). Но Светлана была непреклонна: «Банк принимает только те справки, где указан номер кредитного договора». Прошу организовать проведение внутреннего служебного расследования и объяснить мне, почему Светлана, которая действует от имени так уважаемой мной кредитной организации, которой я доверяю больше 6 лет уже свои денежные средства, кредитными продуктами которой я пользуюсь на регулярной основе, препятствует снижению мне процентной ставке по потребительскому кредиту на рефинансирование, который я оформил, выражаю исключительное доверие отсутствию бюрократических проволочек в ПАО «Банк «Санкт-Петербург». Надеюсь на решение своего вопроса. Спасибо.