Система постоянно "временно недоступна"

В конце декабря оформил ипотеку в ВТБ, во время чего мне открыли счёт и выдали цифровой логин. На моменте захода в личный кабинет приложение выдало ошибку "Система временно недоступна". Просидели с менеджером 3 часа после закрытия, проблему решить не смогли. Также не получалось получить пин-код для карты через робота на телефоне. На номер из договора отвечает: "введён некорректный номер телефона , попробуйте снова". Три дня пробовали с менеджером войти в разное время с разных устройств - ошибка та же.  После этого меня отправили на горячую линию, т.к. менеджер в отделении больше сама ничего сделать не могла. На момент написания отзыва я звонил туда уже больше 15 раз и каждый раз получал ответ вида: "у вас некорректное устройство", "перезагрузите/переустановите приложение", "а входите просто по номеру карты, а не логину", "войдите с компьютера", "попробуйте позже", "с нашей стороны ошибок нет", иногда просто сбрасывали после слова "жалоба". Один раз сказали, что проблема в карте, надо перевыпустить и всё заработает. В очередной раз съездил в офис, перевыпустил карту, ничего не заработало. Но в этот раз менеджер в отделении хотя бы сказала, что ошибка вероятнее всего из-за того, что я якобы когда-то пользовался услугами банка и у меня странный логин: для новых клиентов он начинается с 4, а у меня с 3. Но у меня никогда не было никаких отношений с ВТБ до этого. Попробовал оставить заявку по их электронной почте. Время рассмотрения переносили, потом прислали отписку: "Ошибки в системе исправлены, спасибо за обращение, посмотрите ответ в личном кабинете". Войти в личный кабинет или получить пин-код для карты я, естественно, всё ещё не могу. В результате, по истечении 3 недель, доступа к своему счёту у меня нет, пин-код для карты я получить не могу, а за ипотеку платить надо. Добиться хоть каких-то действий от ВТБ ни по одному каналу связи я так и не смог, если бы не ипотека, уже давно разорвал бы договор.