Система постоянно "временно недоступна"

11.01.2022 09:57
6037
1
Оценка
1
Отзыв проверен
В конце декабря оформил ипотеку в ВТБ, во время чего мне открыли счёт и выдали цифровой логин. На моменте захода в личный кабинет приложение выдало ошибку "Система временно недоступна". Просидели с менеджером 3 часа после закрытия, проблему решить не смогли. Также не получалось получить пин-код для карты через робота на телефоне. На номер из договора отвечает: "введён некорректный номер телефона , попробуйте снова". Три дня пробовали с менеджером войти в разное время с разных устройств - ошибка та же.  После этого меня отправили на горячую линию, т.к. менеджер в отделении больше сама ничего сделать не могла. На момент написания отзыва я звонил туда уже больше 15 раз и каждый раз получал ответ вида: "у вас некорректное устройство", "перезагрузите/переустановите приложение", "а входите просто по номеру карты, а не логину", "войдите с компьютера", "попробуйте позже", "с нашей стороны ошибок нет", иногда просто сбрасывали после слова "жалоба". Один раз сказали, что проблема в карте, надо перевыпустить и всё заработает. В очередной раз съездил в офис, перевыпустил карту, ничего не заработало. Но в этот раз менеджер в отделении хотя бы сказала, что ошибка вероятнее всего из-за того, что я якобы когда-то пользовался услугами банка и у меня странный логин: для новых клиентов он начинается с 4, а у меня с 3. Но у меня никогда не было никаких отношений с ВТБ до этого. Попробовал оставить заявку по их электронной почте. Время рассмотрения переносили, потом прислали отписку: "Ошибки в системе исправлены, спасибо за обращение, посмотрите ответ в личном кабинете". Войти в личный кабинет или получить пин-код для карты я, естественно, всё ещё не могу. В результате, по истечении 3 недель, доступа к своему счёту у меня нет, пин-код для карты я получить не могу, а за ипотеку платить надо. Добиться хоть каких-то действий от ВТБ ни по одному каналу связи я так и не смог, если бы не ипотека, уже давно разорвал бы договор.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-01-14T15:04:12+03:00
Спасибо за отзыв. Банк запросил у вас дополнительные сведения для проверки, если вы отправили их, подтвердите, пожалуйста, в комментариях. 22.01.2022 15:05 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора
ВТБ
ВТБ
2022-01-12T18:32:46+03:00
Добрый день! Для проверки информации по вашему отзыву просим направить актуальный скриншот с ошибкой в ВТБ Онлайн с указанием версии ОС, версии браузера, сети (мобильный интернет/Wi-fi), даты и времени сессии. Информацию можете направить на наш адрес электронной почты SMedia@vtb.ru В теме письма просим указать «Народный рейтинг 10608589». Мы обязательно проанализируем информацию по указанным данным. С уважением, Команда ВТБ

О банке

Народный рейтинг

15 место
2,73
средняя оценка
-
решено проблем
25 110
отзыва
24 900
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 25%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах ВТБ

Благодарность за работу

Оценка 5

Хочу поблагодарить мобильного клиентского менеджера Александра, таб номер 7***1 за решение вопроса с реквизитами к зарплатной карте. Именная карта была не готова, а мне нужно было... Читать полностью

22.07.2025

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить благодарность оператору Зарине, добавочный номер 7***8, за решение проблемы, с которой не могли, а вернее особо и не хотели справиться другие операторы. За май... Читать полностью

22.07.2025

Понравилось общение с консультантом

Оценка 5

Компетентный вежливый консультант Никита, помог решить вопрос, все понятно и четко объяснил номер консультанта 7***6 недавно сделала карту ВТБ и несколько дней приходило... Читать полностью

21.07.2025

Быстро помогли поменять пакет услуг карты

Оценка 5

20.06.2025 в чате оператор Мария оперативно помогла отключить пакет услуг Мк Привелегия. Направила запрос на изменение пакета услуг и разъяснила где его можно найти и в какие сроки... Читать полностью

21.07.2025

Благодарность за оперативную помощь в борьбе с мошенниками

Оценка 5

Столкнулась с изящно прикрытым мошенничеством, связанным с маркетплейсом. После введения всех данных карты и пароля из смс, поняла что имею дело с мошенниками. Позвонила в службу... Читать полностью

20.07.2025

Консультант помог избежать дополнительных списаний от мошенников

Оценка 5

Попал на мошенников, которые начали списывать с карты суммы за какие-то "услуги". Обратился к консультанту в онлайн-чате банка, описал ситуацию. Александра, табельный номер 7***5... Читать полностью

20.07.2025

Помощь в оформлении карты

Оценка 5

Большое спасибо Сотруднику банка ВТБ ,в своевременном оформлении карты ВТБ,а также ограждении и консультации о действиях мошенников. Номер ТБ сотрудника: 7***6-Вячеслав. Огромное... Читать полностью

20.07.2025