Из-за технического сбоя потерял 2000 рублей

25.05.2022 15:32
1837
1
Оценка
1
Отзыв проверен
20.05.22 сделал заявку на перевод средств между СВОИМИ счетами с евро на рубли. Заявка была принята к исполнению по курсу 58,09 руб., но не выполнена и имела статус "в обработке". На следующий день написал в тех.поддержку в чат, мне сказали, что произошел технический сбой и в течение суток деньги поступят. В итоге деньги так и не поступили до 23.05.2022. Каждый день меня кормили завтраками. 23.05. выяснилось, что заявку по каким-то причинам не могут исполнить, посоветовали пересоздать новую заявку на обмен валют (курс существенно снизился за эти три дня!!!). Этот вариант меня не устроил и тогда сотрудник чата сделал заявку на решение сложившейся технической проблемы (IM-3726473). Сегодня 25.05. мне пришла СМС о том, что заявка на обмен валюты отклонена банком!!!! На текущий момент курс 53,90. Получается, что из-за этого "технического сбоя" я не поменял валюту вовремя и банк отказался исполнить заявку по первоначальному курсу. В итоге я потеряю 2 тысячи рублей только на разнице в курсе из-за данного банка.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-05-30T10:15:05+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождём окончательного ответа банка по ситуации.
Райффайзен Банк
Райффайзен Банк
2022-06-23T13:12:02+03:00
Добрый день. 20 мая перевод не был исполнен по техническим причинам. После рассмотрения заявки IM-3726473 деньги вернулись обратно. 26 мая вы сконвертировали все евро на рублевый счет по курсу 61.7 , то есть в курсе не потеряли. Мы хотим извиниться за саму ситуацию со сбоем и ожиданием, поэтому начислили вам 500 руб. на рублевый счет. Простите, что подвели вас. Будем признательны, если укажете в комментарии, что ваш вопрос решен. Денисенко Анна Команда по работе с претензиями
user-31328170014
2022-06-23T21:29:53+03:00
Спасибо
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

38 место
1,70
средняя оценка
1%
решено проблем
337
отзыва
314
ответа

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы о продуктах Райффайзен Банка

Порадовали качеством обслуживания и внимательным отношением

Оценка 5

Недавно стал клиентом Филиала Банка Райффайзенбанк по адресу - г. Воронеж, ул. Свободы, дом 14. Хотя ранее обращался сюда в обмен валют – почти всегда здесь один из лучших курсов... Читать полностью

16.01.2025

Вернули комиссию за перевод Adsense

Оценка 5

Ждал перевод 407$ от Adsense (google) остаток от монетизации на YouTube. Я не знал, что комиссия за долларовый входящий перевод составляет 50% но не менее 1000$, таким образом... Читать полностью

16.09.2024

Оперативно вернули комиссию за перевод

Оценка 5

Получил входящий перевод 500 usd от Adsense. Не знал, что комиссия за долларовый входящий перевод составляет 50%, но не менее 1000 usd. Деньги пришли на счет и сразу списались в... Читать полностью

25.06.2024

Райфайзен берет комиссию за перевод который не отправляет

Оценка 5

01 февраля 2024г совершал перевод евро на свой счет в Турции, перевод не был доставлен а деньги вернули за минусом 700 евро. Очень стало обидно, ну думаю надо наверное прикрепить... Читать полностью

12.02.2024

Хорошие условия+приятное сотрудничество

Оценка 5

Уже больше года вместе с Райффайзенбанк и очень довольна! Выбирала дебетовую карту с бесплатным обслуживанием и кэшем без всяких условий. И за это время не разочаровалась, всё так... Читать полностью

05.02.2024

Райффайзен Банк

Оценка 5

Я уже несколько лет пользуюсь услугами Райффайзенбанка и могу с уверенностью сказать, что это один из лучших банков для моих финансовых нужд. Особенно хочу отметить их высокий... Читать полностью

12.12.2023

Благодарность Светличной Дарье Андреевне

Оценка 5

Хотела оставить благодарность Светличной Дарье Андреевне, отделение г. Санкт-Петербург, проспект Науки 18 корпус 2. Три месяца Дарья помогала решить мою проблему, без какой либо... Читать полностью

05.12.2023