Ситибанк просто забил на своих клиентов, отвратительное отношение

У меня 30 ноября дата внесения минимального платежа по кредитной карте. Всегда платежи проходили через СБП, я не волновался за скорость зачисления, отправляю средства в 20.00 - не проходит. Раз, два, три - никак.
Звоню на ситифон. И начинается: сначала роботы, потом типин, еще меню, жмите, жмите, потом ждите оператора. Ожидание "не более 10 минут" через 5 минут сменяется на "не более 15 минут". Бросил, бесполезно. 

Решил через чат. Приложение у Ситибанка всегда было убогим. Но это отдельный разговор. Спустя много кликов добираюсь до чата техподдержки.
Задаю вопрос, получаю в ответ какую-то несуразицу: "перевод отклонен в соответствии с пунктом 6.42 Условий". И все! Догадайся дальше сам. Я что, должен ваш договор носить с собой всегда? Я его заключал 12 лет назад, нельзя было нормально ответить? Когда вам надо - вы своими спамерскими звонками с навязыванием услуг душу вынимаете, а когда клиенту надо - вам на него вообще плевать? 

Прошу уточнений. Следующий оператор - очередной абсурд: "по техническим причинам или (!) по причине несоблюдения правил". 

Так я что-то нарушил или у вас технические проблемы? 

Следующий оператор: "причина указана выше". 

Обалденно. Рекомендуют сделать перевод по номеру счета. 

То есть по номеру телефона - никак, сплошные проблемы и нарушения, а по номеру счета - никаких проблем? 

Также оператор предложил пойти на улицу к банкомату. Мало того, что банкоматов ваших на всю Москву всего несколько штук, так я еще должен ночью по морозу -10 бегать по улице вместо секундного перевода? 

Спросил, можно ли сделать отсрочку на этот платеж (ведь это технические проблемы банка!), ответ - нет, не предусмотрено. 

В итоге выбора не было, времени 9 вечера, перевожу по номеру счета. Комиссия 221 рубль. Так деньги еще и не зачисляются! То есть они теперь дойдут через пару дней, а мне штраф? Из-за ваших проблем? 

Я не знаю, есть ли банк хуже, чем Ситибанк. Разве что МКБ. Абсолютное равнодушие к проблемам клиентов. Я о вас вспоминаю раз в месяц, вношу платеж и забываю как о страшном сне. Я не мог нарушить никаких "условий", а из-за ваших технических проблем я потерял час времени, 221 рубль комиссии, а теперь еще и на штраф ваш нарвусь. 

Или что, вы думаете, что клиенту надо, пусть он и суетится? Так вы подумайте хорошенько, клиент тоже может так подумать, вам надо - вы и суетитесь. И кто потом за кем будет бегать? Впервые вижу банк, который отказывается (!) принять платеж от клиента, который готов его внести. Ну, отказываетесь - хорошо, как скажете. 

Все скриншоты из чата у меня есть, при необходимости могу предоставить.