Не могу получить свой кредитный договор 2 недели

14 февраля обратилась в банк, через мобильное приложение, запросив свой кредитный договор. Пришла обивка, что договор будет предоставлен через 4 рабочих дня. Сегодня 28 февраля, я в отделении банка, но не получила свой договор ни каким способом: ни по электронной почте, ни в отделении банка. 

И в контактном центре и в отделении банка, утверждают, что договор был выслан, но я его не получала.