Ипотека

24.03.2023 18:19
1568
13
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен

Увадаемый Банк ВТБ! 

24.01.23 мне была одобрена имотека в ВТБ. Спустя 2 дня с банка никто не звонил и не писал(странно все банки сразу реагируют и звонят своим клиентам). После звонка на горячую линию на 3й день мне пришло смс с контактом менеджера (Г-ин С.В.). Позвонила ...познакомилась сама с менеджером, сказал что ему лучше писать и не беспокоить звонками, что тоже удивило. Далее пишу в почте -тишина, звоню -трубку не берет,(все подробности могу рассказать по телефону). У меня, сложилось впечатления что я деньги взайм беру не у банка, а у Г-на С.В. По итогу после нескольких дней звонков на горячую линию я попросила поменять мне менеджера по ипотеке в связи в его несерьёзным отношением к работе, это было уже 15.02.23 и опять тишина... После 20.02.23 я написала обращение в банк...в ответ смс ваше обращение одобрено принято в работу.. все подробности по номеру 1000. 20.02.23 написала ещё одно обращение...тоже самое звоните на 1000. На номере 1000 все девушки говорят разную информацию: одна советует написать на банк претензию, другая не видит вообще моих обращений, третья говорит, что обращения рассматриваются в течении месяца, четвёртая говорит, что мне должны перезвонить в течении 2х дней и т.д. 

Видимо я задала банку ВТБ нерешаемую задачу - поменять менеджера по ипотеке!

 И вот свершилось чудо 17 марта 2023 спустя месяц мне позвонил мой новый менеджер (Владимир) и спросил -У вас есть ещё вопросы? Конечно вопросов к банку ВТБ у меня больше нет! И никогда надеюсь не будет! Это надо быть идиотом что бы столько ждать Ваш банк! Я обратилась в другой банк и соответственно там и оформляю ипотеку. 

Обращаюсь к руководству банка ВТБ: наведите порядок в своих филиалах (например Краснодар, ул. Гоголя 68), а именно обслуживание клиентов по ипотеке, мониторьте звонки на горячей линии и послушайте с какими проблемами в банк обращаются люди, улучшить свой сервис, работу с клиентами. Не много не мало но я хотела в банке брать ипотеку более 7 000 000. Видимо не нужны Вам клиенты! 

Р.S. пожалуйста не пишите мне что вам очень жаль и т.д. (хотя, в этом я сомневаюсь). Просто наведите порядок в своём Барадаке!

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2023-07-13T18:33:43+03:00
Спасибо за отзыв. Принимая во внимание ответ банка оценку не засчитываем.
ВТБ
ВТБ
2023-03-27T16:12:37+03:00
Здравствуйте! Мы внимательно ознакомились с вашим отзывом и хотим сообщить, что с момента согласования объекта менеджер находился на связи. По результату обратной связи вы просили назначить сделку через 1,5 месяца, а именно после 21.03.2023г. В связи с тем, что график еще не был сформирован на данный период, то было предложено подождать и повторно связаться для назначения сделки на желаемую дату. К сожалению, связаться с вами и назначить сделку не удалось. Тем не менее мы приносим вам извинения за возможные неудобства. С уважением, Команда ВТБ

О банке

Народный рейтинг

15 место
2,73
средняя оценка
-
решено проблем
24 912
отзыва
24 694
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 25%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы об ипотеке ВТБ

Консультация по продлению страхового полиса

Оценка 5

Хотел узнать приняли ли мой страховой полис (жизни и здоровья, квартиры, титула) по ипотеке, консультант быстро вышел на связь, задала пару вопросов, всё уточнила и быстро ответила... Читать полностью

17.07.2025

Благодарность сотруднику Банка ВТБ

Оценка 5

Выражаю искреннюю благодарность главному специалисту отдела урегулирования ипотечных активов Центра урегулирования по Москве и МО Управления организации процесса финансового... Читать полностью

15.07.2025

IT-ипотека в ВТБ за 7 рабочих дней

Оценка 5

Была приятно удивлена своим опытом взаимодействия и скоростью обслуживания в банке ВТБ. Подала заявку 2.07, 11.07 уже состоялась сделака. На всех этапах процесс был очень... Читать полностью

14.07.2025

Платеж по ссудному счет

Оценка 5

Хочу оставить отзыв сотруднику Виктории, код сотрудника 70016***. Данный сотрудник решил мою проблему по оплате по ссудному счету за две минуты, даже подсказав как это все сделать... Читать полностью

11.07.2025

Отличная работа операторов в чате

Оценка 5

Благодарю, за помощь 07.06 2025 Софью, к сожалению не знаю её личный номер и Оксану, личный номер 7***0!Я обращалась в чате за помощью, чтобы заказать справку по выплаченным... Читать полностью

08.07.2025

Спасибо за хорошую консультацию

Оценка 5

Нужно было уточнить информацию по ипотеке, решила обратиться в онлайн-чат. Спасибо консультанту Таисии (7***2) за очень понятный ответ, а главное, быстрый. по крайней мере, я... Читать полностью

30.06.2025

Сложности перевода и отзывчивый сотрудник Дмитрий

Оценка 5

Появилась необходимость перевести деньги за ипотеку сразу ну ссудный счет. Ранее (за две недели) я поинтересовалась у сотрудника ВТБ банка, как это сделать и на какие реквизиты... Читать полностью

25.06.2025