Кредит

Уважаемый User-328713864138! Сожалеем, что поводом для написания отзыва послужила данная ситуация. Мы провели всестороннюю проверку, чтобы детально разобраться в Вашей ситуации. Согласно проведенной проверке, при оформлении кредитного договора сотрудником были озвучены все условия по кредиту, были также предложены разные варианты оформления кредита. В итоге Вы приняли решение оформить кредит по программе "Оптимистичный" с акцией, при которой при одновременном оформлением договора страхования и услуги "Гарантированная ставка" снижается базовая процентная ставка по кредиту с 21,9% до 15,9%. А при выполнении условий в рамках услуги "Гарантированная ставка", таких как: отсутствие просроченной задолженности и погашение не менее 12 платежей, при полном погашении кредита проценты пересчитались бы по ставке 10,9% годовых. Перечень дополнительных услуг, таких как: "Все под контролем", "Гарантированная ставка", страхование от СК ООО "АльфаСтрахование-Жизнь" и их стоимость отражены в Вашем кредитном договоре (п.17). При оформлении кредита сотрудником Банка могут быть также предложены дополнительные продукты от Партнеров Банка. Сотрудник рассказал Вам о продукте "Мультисервис". Свое согласие на оформление продукта "Мультисервис" Вы подтвердили кодом, который поступал на Ваш номер мобильного телефона. В сообщении была указана информация о продукте и его стоимость. Информируем, что все документы по кредиту, а также договоры страхования и сертификат "Мультисервис" доступны для просмотра и печати в "Почта Банк Онлайн". Так как дополнительный продукт "Мультисервис" был предоставлен партнером Банка, то для решения вопроса о возврате денежных средств за предоставленный продукт необходимо обращаться непосредственно к поставщику услуги. Мы ценим наше с Вами сотрудничество, поэтому приняли решение самостоятельно направить Ваше заявление на отказ от данного продукта партнеру. Далее решение принимается самостоятельно партнером. Для этого просим Вас оформить письменное заявление в свободной форме на возврат уплаченной ранее комиссии за сертификат "Мультисервис" на имя ООО "Европейская Юридическая Служба" с обязательным указанием: 1. Ваших паспортных данных 2. ФИО 3. Контактных данных 4. Реквизитов для перевода денежных средств 5. Даты и Вашей подписи. Фото/скан заявления просим направить в кратчайшие сроки на электронный адрес pretenziya@pochtabank.ru с обязательным указанием ссылки на Ваш отзыв. В теме письма просим указать "Для народного рейтинга". Как только Вы направите нам заявление на возврат уплаченной комиссии, мы самостоятельно отправим необходимый комплект документов на рассмотрение партнеру. Также с Вашего согласия мы произвели отключение услуги "Гарантированная ставка" и отменили комиссию за нее. Дополним, что при отмене комиссии была пересчитана сумма основного долга с даты оформления договора. В случае, если договор страхования оказался для Вас также неактуальными, то для отказа от договора рекомендуем в "период охлаждения" обратиться в страховую компанию ООО "АльфаСтрахование-Жизнь" по телефону 8-800-333-84-48. Информируем Вас, что при отказе от договора страхования процентная ставка по договору увеличивается до 21,9%, согласно условиям договора. Также мы можем самостоятельно направить Ваше заявление на отказ от договора страхования, для этого достаточно в комментариях написать нам об этом. Дополнительно сообщаем, что мы проверили консультацию сотрудников в чате и ошибок не нашли. Так как Вы обратились в ЧАТ на следующий день после оформления кредита, информация по списаниям со счета еще не обновилась в Банке, в связи с этим сотрудники ориентировали Вас на документы по Вашему кредиту в "Почта Банк Онлайн", в которых указан перечень подключаемых услуг. Однако нами обязательно будет проведена соответствующая работа, направленная на устранение причин, негативно повлиявших на Ваше впечатление о Банке. Приносим Вам извинения за возможные неудобства, связанные со сложившейся ситуацией. Надеемся, что нам удастся помочь в решении Вашего вопроса с возвратом комиссии за дополнительные услуги, и Ваше мнение о Банке изменится на положительное. Буду Вам благодарна, если Вы оцените проведенную мною работу по Вашему обращению по шкале от 1 до 5. Оценку можно указать в поле "комментарии" на странице отзыва. С уважением к Вам, Ольга, Эксперт Службы претензионной работы АО "Почта Банк".