Негативный отзыв о Почта Банк

22.11.2023 14:40
1175
1
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен

Взял потребительский кредит в Почта банк, во время оформления кредита несколько раз предупредил сотрудника, что нужен кредит без дополнительных услуг и скрытых комиссий. Яна это сотрудник банка сказа, что такой кредит есть, но тог по максимальной ставке, я на это согласился. Кредит получил, снял деньги с карты, сделал затем два платежа по кредиту, все в срок. Но когда через 2 месяца зашел в мобильное приложение обнаружил, что основной долг практически не уменьшился. Начал разбираться и обнаружил, что оказалась скрытая комиссия за навязанную услугу о которой сотрудница банка скрыла, не предупредив об этом, хотя это несколько раз все оговаривалось. Писал несколько претензий в банк, безуспешных, на которые банк отвечал, что нужно было в течение 14 дней отключать эту услугу. Я когда снял деньги с карты, естественно почти месяц не заходил в мобильное приложение до первого платежа, а так как в течение 14 дней это нужно было отключить я не смог это сделать. Комиссия составила 6.999 рублей и эта сумма вместо списания моего основного долга, они списали ее в счет этой комиссии. Сотрудница банка поступила ужасно, заведомо скрыв это. Никому не советую пользоваться этим банком и сам больше никогда к ним не обращусь.

Почта Банк
Почта Банк
2023-11-26T16:41:20+03:00
Уважаемый User-16039484! Благодарим Вас за информирование о произошедшей ситуации. Мы безусловно заинтересованы в том, чтобы наши Клиенты в моменте оформления договора имели полное понимание об условиях кредита и дополнительных услугах. Видим, что 07.09.2023 г. в отделении Банка Вы оформили кредит с лимитом на сумму *06 999,00 руб., из которых *00 000,00 руб. основной долг, а также пакет услуг "Все под контролем" стоимостью 6 999,00 руб. Мы провели внутреннюю проверку и не выявили отклонений от стандартов обслуживания при оформлении кредита, так как до заключения договора сотрудник оказал полную консультацию о предоставляемом тарифе и дополнительной услуге. После Вашего согласия на оформление кредита с услугами "Все под контролем" на Ваш номер телефона было направлено уведомление с кодом подтверждения согласия на заключение кредита, при этом в тексте уведомления указывается полная сумма кредита с учетом всех дополнительных услуг: "Kod dlya podpisaniya komplekta dokumentov: *****. Summa kredita *06 999,00, srok 60 mes., stavka 24.9 %, kod komplekta F***.". Пакет услуг "Все под контролем" - это уникальный сервис для Клиентов по управлению своим кредитным договором, поддержанию безупречной кредитной истории и прекрасная возможность сэкономить на подключении услуг, т.к. в том случае, если пакет услуг "Все под контролем" отключается, то вышеперечисленные услуги оказываются Клиенту за дополнительную плату, при их подключении. Информируем Вас, что по пакету услуг "Все под контролем" предусмотрен "период охлаждения" (14 календарных дней с даты оформления), в течение которого автоматически осуществляется возврат комиссии в том случае, если Клиент не воспользовался ни одной из услуг, входящих в данный пакет. К сожалению, в "период охлаждения", обращений в программном обеспечении Банка, для отключения пакета услуг "Все под контролем" не зафиксировано. Соответственно, решение о возврате комиссии не может быть принято в положительную сторону. Нам искренне жаль, что у Вас сложилось негативное впечатление. Надеемся, что наше дальнейшее сотрудничество будет проходить только в положительном ключе. С уважением, Дарья Эксперт Службы претензионной работы АО "Почта Банк".

О банке

Народный рейтинг

29 место
2,35
средняя оценка
15%
решено проблем
1 249
отзыва
1 230
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты

Отзывы о кредитах Почта Банка

Отзыв

Оценка 5

Один не очень порядочный знакомый указал мой номер телефона когда брал кредит в Почта банке, я никогда не являлся и не являюсь клиентом почта банка, о чем неоднократно извещал... Читать полностью

05.05.2025

Гарантированная ставка по кредиту

Оценка 5

Обратилась на горячую линию, по поводу гарантированной ставки, которая сгорела в ходе ареста счета, на карте при этом деньги лежали , почему то деньги списали с кредита , а не с... Читать полностью

04.05.2025

Просрочил на один день

Оценка 5

Просрочил едемесячный платеж на один день. Платеж выпал на выходной день 27.04.2025, оплату я произвел в пятницу 25.04.2025. Деньги преишли только в понедельник, образовалась... Читать полностью

28.04.2025

Впечатления о банке

Оценка 5

26.04 нужно было внести очередной платёж по кредиту, но случился человеческий фактор, после чего я внесла платёж утром 27.04 . Банк тут же аннулировал "гарантированную ставку" и... Читать полностью

27.04.2025

Кабинет заблокирован

Оценка 4

Здравствуйте, помогите разблокировать личный кабинет. Дело в том, что 17.04 получила кредит, хотела перевести эти деньги себе в другой банк, заблокировали счет. Во второй раз... Читать полностью

21.04.2025

Почта банк не отпускает

Оценка 5

Взял pos-кредит в банке. Все закрыл, попросил менеджера закрыть счета и расторгнуть договор комплексного банковского обслуживания, отозвал обработку ПД. как результат - по... Читать полностью

27.03.2025

Кредитная история

Оценка 5

Получив кредитную историю обнаружил четыре записи с заявкой на кредит от 22.07.24, 27.08.24, 01.10.24 и 05.11.24 и все на 270000т.р Также скорей всего в эти даты поступали звонки... Читать полностью

25.03.2025