Клиентоориентированный подход

Уважаемый User-637616442209! Благодарим Вас за выбор продуктов нашего Банка и за предоставленный отзыв. Нам важно получать обратную связь от Клиентов в любом формате. Мы провели внутреннюю проверку и не выявили отклонений от стандартов обслуживания при оформлении кредита, так как до заключения договора сотрудник оказал полную консультацию о продуктах Банка и дополнительных услугах, а также было предложено несколько вариантов кредитования. Дополнительно, хотели бы обратить Ваше внимание, что при оформлении кредита подключение каких-либо продуктов/услуг без согласия на то Клиента недоступно. Установлено, что в процессе выдачи кредита Вам было предложено оформление услуги "Гарантированная ставка" с услугой страхования "Финансовая защита", от которых Вы отказались. Затем сотрудник предложен дополнительный продукт от ООО "Технологии образования" - "Фитономика". После Вашего устного согласия на оформление дополнительного продукта "Фитономика" на Ваш номер телефона был направлен код подтверждения в виде сообщения, где указан шестизначный код, наименование услуги и сумма списания. Назвав код сотруднику, Вы подтвердили согласие на заключение дополнительного продукта и ознакомление со всеми условиями. Мы получили Ваше заявление на возврат комиссии за дополнительную услугу "Фитономика" и 25.12.2023 г. направили комплект документов партнеру Банка ООО "Технологии образования" для приоритетного рассмотрения. По информации, полученной от партнера 26.12.2023 г., средства будут возвращены на Ваш счет в течение 15 рабочих дней. Просим Вас ожидать возврата уплаченной комиссии. Надеемся, что нам удастся помочь в решении данного вопроса, и данная ситуация не отразиться на нашем дальнейшем сотрудничестве. С уважением, Дарья Эксперт Центра претензионной работы АО "Почта Банк".