Порядка в программе лояльности ВТБ нет и не будет

20.03.2024 12:11
1334
4
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Проблема решена

Я обратилась на сайте банки.ру с вопросом к представителю ВТБ:

https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/583179/

Вопрос был, куда относится мсс 5814. Ответ представителя вы видите - 5814 относится к категории рестораны и кафе, как и следует из предоставленной мне ссылки на правила программы: https://storage.multibonus.ru/rules_npl_2_0_b09e16c343.pdf

Ссылка размещалась в онлайн-банке ВТБ (с мобильного телефона).

Но далее переписка продолжилась по эл.почте:

"Social Media

Сегодня, 11:30

Кому:вам

Добрый день!

Приносим изивнения, но ранее направленная информация была некорректной. По итогам проведенной проверки установлено, что Вы являетесть участником акции «Настрой свой Кешбэк». Вами выбрана в ВТБ Онлайн опция 8% Рестораны, кафе (не включая фастфуд). Согласно Правилам акции п. 8.6 (Таблица 1), MCC 5814 относится к категории фастфуд, поэтому вознаграждение начислено не будет.

Примите, пожалуйста, наши искренние извинения за доставленные неудобства.

С уважением,

Банк ВТБ (ПАО)"

И правила, где так, как они пишут, тоже прислали, без ссылки, правда, где они такие есть.

Таким образом в ВТБ никто не отвечает за свои слова, даже на сайте Банки.ру.

Таким образом ВТБ меняет правила, как, и когда им будет угодно.

ВТБ
ВТБ
2024-03-20T13:49:55+03:00
Добрый день! Мы проанализировали ваш отзыв и ваш вопрос. В индивидуальном порядке кешбэк за уже совершенные операции в марте с МСС- кодом 5814 (Фастфуд) будет начислен на ваш бонусный счет в течение семи дней. Также, с целью сохранения с вами долгосрочных партнерских отношений, дополнительные бонусы лояльности мы также в ближайшее время вам начислим. Дополнительно уточним, что по промо- акции "Настрой свой Кешбэк" МСС-код 5814 относится к отдельной категории "Фастфуд", а МСС- коды 5462, 5812, 5811, 5813 относятся к категории "Рестораны и кафе", по которой в марте у вас настроен повышенный процент кешбэка. Надеемся на понимание, а также на продолжение сотрудничества в положительном ключе. С уважением, Команда ВТБ
user-106912845196
2024-03-28T13:48:27+03:00
В частности, для меня, проблема решена (начислили бонусы за совешенные покупки по мсс 5814 за март, подарили 500 бонусов дополнительно).
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

15 место
2,73
средняя оценка
-
решено проблем
25 110
отзыва
24 900
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 25%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах ВТБ

Благодарность за работу

Оценка 5

Хочу поблагодарить мобильного клиентского менеджера Александра, таб номер 7***1 за решение вопроса с реквизитами к зарплатной карте. Именная карта была не готова, а мне нужно было... Читать полностью

22.07.2025

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить благодарность оператору Зарине, добавочный номер 7***8, за решение проблемы, с которой не могли, а вернее особо и не хотели справиться другие операторы. За май... Читать полностью

22.07.2025

Понравилось общение с консультантом

Оценка 5

Компетентный вежливый консультант Никита, помог решить вопрос, все понятно и четко объяснил номер консультанта 7***6 недавно сделала карту ВТБ и несколько дней приходило... Читать полностью

21.07.2025

Быстро помогли поменять пакет услуг карты

Оценка 5

20.06.2025 в чате оператор Мария оперативно помогла отключить пакет услуг Мк Привелегия. Направила запрос на изменение пакета услуг и разъяснила где его можно найти и в какие сроки... Читать полностью

21.07.2025

Благодарность за оперативную помощь в борьбе с мошенниками

Оценка 5

Столкнулась с изящно прикрытым мошенничеством, связанным с маркетплейсом. После введения всех данных карты и пароля из смс, поняла что имею дело с мошенниками. Позвонила в службу... Читать полностью

20.07.2025

Консультант помог избежать дополнительных списаний от мошенников

Оценка 5

Попал на мошенников, которые начали списывать с карты суммы за какие-то "услуги". Обратился к консультанту в онлайн-чате банка, описал ситуацию. Александра, табельный номер 7***5... Читать полностью

20.07.2025

Помощь в оформлении карты

Оценка 5

Большое спасибо Сотруднику банка ВТБ ,в своевременном оформлении карты ВТБ,а также ограждении и консультации о действиях мошенников. Номер ТБ сотрудника: 7***6-Вячеслав. Огромное... Читать полностью

20.07.2025