Порядка в программе лояльности ВТБ нет и не будет

20.03.2024 12:11
1333
4
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Проблема решена

Я обратилась на сайте банки.ру с вопросом к представителю ВТБ:

https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/583179/

Вопрос был, куда относится мсс 5814. Ответ представителя вы видите - 5814 относится к категории рестораны и кафе, как и следует из предоставленной мне ссылки на правила программы: https://storage.multibonus.ru/rules_npl_2_0_b09e16c343.pdf

Ссылка размещалась в онлайн-банке ВТБ (с мобильного телефона).

Но далее переписка продолжилась по эл.почте:

"Social Media

Сегодня, 11:30

Кому:вам

Добрый день!

Приносим изивнения, но ранее направленная информация была некорректной. По итогам проведенной проверки установлено, что Вы являетесть участником акции «Настрой свой Кешбэк». Вами выбрана в ВТБ Онлайн опция 8% Рестораны, кафе (не включая фастфуд). Согласно Правилам акции п. 8.6 (Таблица 1), MCC 5814 относится к категории фастфуд, поэтому вознаграждение начислено не будет.

Примите, пожалуйста, наши искренние извинения за доставленные неудобства.

С уважением,

Банк ВТБ (ПАО)"

И правила, где так, как они пишут, тоже прислали, без ссылки, правда, где они такие есть.

Таким образом в ВТБ никто не отвечает за свои слова, даже на сайте Банки.ру.

Таким образом ВТБ меняет правила, как, и когда им будет угодно.

ВТБ
ВТБ
2024-03-20T13:49:55+03:00
Добрый день! Мы проанализировали ваш отзыв и ваш вопрос. В индивидуальном порядке кешбэк за уже совершенные операции в марте с МСС- кодом 5814 (Фастфуд) будет начислен на ваш бонусный счет в течение семи дней. Также, с целью сохранения с вами долгосрочных партнерских отношений, дополнительные бонусы лояльности мы также в ближайшее время вам начислим. Дополнительно уточним, что по промо- акции "Настрой свой Кешбэк" МСС-код 5814 относится к отдельной категории "Фастфуд", а МСС- коды 5462, 5812, 5811, 5813 относятся к категории "Рестораны и кафе", по которой в марте у вас настроен повышенный процент кешбэка. Надеемся на понимание, а также на продолжение сотрудничества в положительном ключе. С уважением, Команда ВТБ
user-106912845196
2024-03-28T13:48:27+03:00
В частности, для меня, проблема решена (начислили бонусы за совешенные покупки по мсс 5814 за март, подарили 500 бонусов дополнительно).
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

15 место
2,73
средняя оценка
-
решено проблем
24 912
отзыва
24 694
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 25%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах ВТБ

Разблокировка карты

Оценка 5

Добрый вечер!  Сегодня, находясь за границей (Казахстан) снимал денежку в банкомате ВТБ со своей дебетовой карты МИР. В процессе снятия денег банкомат выдал сообщение что-то типа... Читать полностью

18.07.2025

Отличное обслуживание сотрудника

Оценка 5

Добрый день! Знакомые мне порекомендовали воспользоваться банком ВТБ для кэшбека, ранее я не была их клиентом. Недавно решила оформить.Обслуживалась в офисе г. Барнаул Малахова 48... Читать полностью

18.07.2025

Помощь оператора

Оценка 5

Очень благодарна оператору Станиславу за быструю и информативную помощь в моем вопросе. Одна организация должна вернуть мне средства за определенные операции, совершенные по моей... Читать полностью

18.07.2025

Благодарность сотрудникам ДО "Москва Сити"

Оценка 5

Добрый день! Хочу оставить положительный отзыв Банку ВТБ в целом и отдельным сотрудникам отделения "ДО Москва Сити".  Обращался в офис Банка 28.05.2025 в 17:00-18:00 по МСК... Читать полностью

17.07.2025

Блокировка личного кабинета

Оценка 5

Была проблема, во время попытки оплаты продуктов в магазине, пришло смс о блокировке личного кабинета. Указали возможные пути решения проблемы через звонок оператору ВТБ банка... Читать полностью

17.07.2025

Спасли от мошенников!

Оценка 5

Мошенники пытались взломать кабинет и списать деньги. Менеджер Екатерина помогла очень оперативно заблокировать карту и личный кабинет. Поэтому сервисом очень довольна. Рада, что... Читать полностью

17.07.2025

Огромная благодарность представителю

Оценка 5

Хочется от души поблагодарить представителя банка ВТБ, К-ва Евгения В. за профессиональный подход и настойчивость в работе при оформлении карты.Ранее когда -то имел карту втб ,но... Читать полностью

17.07.2025