Возврат денег за услугу "Гарантированная ставка"

Уважаемая User-677117717659! Мы незамедлительно провели проверку по описанной ситуации, по результатам которой установлено, что 05.04.2024 г. через сайт партнера Банка на Ваше имя была подана заявка на потребительский кредит на сумму 590 000,00 руб., которая была предварительно одобрена со стороны Банка по программе "Автомобильный". 05.04.2024 г. Вы обратились в отделение Банка для уточнения одобренных условий, сотрудник озвучил несколько вариантов кредитования. Сотрудник дополнительно предоставил подробную информацию о преимуществах и стоимости предоставляемых услуг со стороны Банка, таких как: "Большие возможности", "Гарантированная ставка", а также "Все под контролем". Вы сообщили, что Вам требуется время для принятия решения. 06.04.2024 г. Вы пришли в отделение Банка для заключения кредита. После Вашего согласия на подключение услуги "Гарантированная ставка", а также пакетов услуг "Большие возможности" и "Все под контролем" на Ваш номер телефона было направлено уведомление, в котором была отражена информация о сумме кредитного лимита с учетом стоимости данных дополнительных продуктов и услуг. Называя данный код сотруднику, Вы подтвердили свое намерение на заключение кредитного договора на обговоренных условиях. 08.04.2024 г. при повторном обращении к сотруднику Банка Вы озвучили свое намерение отказаться от дополнительных продуктов Банка, в связи с чем сотрудник уведомил Вас о повышении процентной ставки по кредиту. После Вашего согласия сотрудник выполнил отключение пакетов услуг "Большие возможности" и "Все под контролем", а также принял заявление на отключение услуги "Гарантированная ставка", предупредив, что рассмотрение данного заявления займет несколько дней. На Ваш номер телефона было направлено уведомление: "Ваша претензия № 58***86 зарегистрирована. Максимальный срок рассмотрения 12 календарных дней.". 09.04.2024 г. Вы повторно обратились в отделение Банка к другому сотруднику с повторным требованием отключить услугу "Гарантированная ставка". Сотрудник также зарегистрировал в системе Банка новое заявление, в связи с чем было направлено уведомление с номером претензии № 58***55. Дополнительно Вы были уведомлены, что необходимо ожидать ответ от Банка по Вашему заявлению. Искренне сожалеем, что сервис Банка оказал на Вас негативное впечатление. Сотрудники действовали в рамках установленных процедур и инструкций в соответствии с внутренним регламентом Банка. Получив Ваш отзыв, мы направили Ваше заявление на возврат комиссии за услугу "Гарантированная ставка" коллегам в смежное подразделение на приоритетное рассмотрение. Рады сообщить, что 15.04.2024 г. сумма комиссии была возвращена на счет Вашего кредитного договора. В случае, если решением вопроса Вы удовлетворены, просим Вас оценить проведенную работу по отзыву (по шкале от 1 до 5), и указать оценку в комментариях к отзыву. Заранее благодарю за обратную связь. С уважением, Дарья Эксперт Центра претензионной работы АО "Почта Банк"