Дебетовая карта с кешбеком - полный обман

Добрый день, получила дебетовую карту Газпрома в марте, для участия в акции "карта для мечты" чтобы получать 25% кешбека. С первого дня выполнилавсе настройки в приложении по карте (нажала на плашку карта для мечты) на всякий случай купила опцию привилегии "стандарт" за 199р, Потратила в марте месяце много больше 5000р требуемых для начала начисления кешбека. Далее в апреле месяце аналогично потратила много больше 5000р. и По условям банка к концу следующего месяца после расчетного должны были начислить кешбек.

Но этого не произошло. За март его не дали. Обратилась в поддержку через приложение - сначала оператор усомнилась что я надала на плашку "карта для мечты", но получив скрин шот подтверждающий это ответила страндартной отпиской оператора - ожидайте. через нескоько дней так и не ответили и я составила обращение, которое не без труда но все таки принял оператор поддержки. В мае месяце продолжила пользоваться картой и поретила снова много больше 5000р и обратилась в поддержку уточнить как там мое прежнее обращение - ответа не получив кроме как ожидайте - составила второе обращение, в итоге снова тоже самое, в мае за апрель тоже не дали кешбек. составила третье обращение и жалобу в ЦБ через сайт.

Сегодня как говорится - а воз и ныне там - нет никакой реакции. Окей, поехала в банк - думала уж на месте сорудник откроет в АРМе мое досье и все расскажет - и что вы думаете - менеджеры прояснили ситуацию? ни на один из поставленных вопросов мне не ответили по существу:

- что с моими обращениями по поводу акци "карта для мечты"?

- ожидайте, у нас нет подробной информации.

- но сроки по первому обращению уже вышли, почему не ответили?

- мы имеем правод продлять сроки.

- почему вы за 3 месяца не заплатили ни разу кешбека по акции "карта для мечты" если со вторго месяца я обращаюсь в поддержку и все условия выполнены(предоставила доказательтства)?

- мы не владеем информацией, ожидайте

-чего ждать и сколько?

- мы не владеем информацией у нас нет информации кто и почему не отвечает на обращения и почему вам не платится кешбек.

ВСЕ! В итоге на лицо безолаберность сотрудников, выведенная в шаблон работы - т.к. что операторы, что менеджеры - отвечают заученными скриптами, и в итоге имеем то, что ни одного из обещанных клиенту "бонуса" не было выполнено. По существу они не могут ответить почему не выплачивается кешбек и не могут исправить это. Что это обман? мошенничество? введение в заблуждение? разгильдяйство?

Или специально ничего не делают чтобы протянуть сроки и дождать завершения сроков акции?