Нарушение банком Условий акции «Кешбэк на все самое важное»

01.08.2024 я ознакомился с Условиями проведения маркетинговой акции «Кешбэк на все самое важное» (далее - Условия) и решил в ней участвовать. 

Для этого я несколько раз первого и второго августа пытался выполнить п. 1.3 Условий (найти баннер с акцией в разделе «Кешбэк баллами» в ИБ и МП). 

Не найдя баннер с акцией, сегодня (в 06.55-07.30) я позвонил по данному вопросу в КЦ по тел. 8-800-100-0701. 

Два работника КЦ ответили, что мной в декабре 2023 г. подавалась заявка на получение премиальной карты «Суприм». Поэтому баннер с акцией отсутствует.

В ходе обсуждения я говорил, что:

1. Эту заявку я закрыл в декабре 2023-го через КЦ.

2. В моих ИБ и МП указан пакет услуг «Универсальный» с опцией «Понятный кешбэк».

3. Я никогда не получал премиальные карты и у меня не было пакета услуг «Премиум» и т.п. И в моих ИБ и МП отсутствуют премиальные карты.

4. Слово «заявка» в Условиях отсутствует и др.

В результате, около 07.25 мной было составлено обращение № 1866676. При этом работник КЦ сказала, что обращение будет рассмотрено в течение 15 рабочих дней и ответ я получу в СМС.

Сообщения от ГПБ на мое обращение в уведомлениях ИБ/МП (СМС не получал):

1. В 10.01: «Ваше обращение №1866676 от 02.08.2024 зарегистрировано».

2. В 11.13: «Рассмотрели обращение №1866676. Акция "Кешбэк на все самое важное" для вас недоступна». С учетом изложенного, основными нарушениями банка Условий являются:

1. Нарушение пп. 1.5 и 3.1 Условий, требованиям которых я полностью соответствую, в т.ч.:

- у меня имеется карта, соответствующая требованиям п. 1.8 (выпущенная банком в рамках пакета услуг «Универсальный» с подключенной Программой лояльности с опцией лояльности «Понятный кешбэк») (далее - Карта);

- я не являюсь действующим клиентом сегментов «VIP», «Private Banking» и «Премиум» (п. 3.1, сноска 11). 2. Нарушение п. 1.3 – непредставление мне в ИБ/МП кнопки «Принять участие» в разделе «Кешбэк баллами», хотя я соответствую указанным в пункте требованиям (имею Карту и желание участвовать в акции).

3. Нарушение п. 5.2, где отражено, что «Все спорные вопросы, возникающие в связи с проведением Акции, регулируются на основании положений действующего законодательства РФ». При этом в ответе на мое обращение от 02.08.2024 № 1866676 нарушены положения ФЗ от 02.12.1990 № 395-1, ФЗ от 02.05.2006 № 59-ФЗ, Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 и др. Так в ст. 30.1 ФЗ от 02.12.1990 № 395-1 указано: 

«Ответ на обращение должен содержать информацию о результатах объективного и всестороннего рассмотрения обращения, быть обоснованным и включать ссылки на имеющие отношение к рассматриваемому в обращении вопросу требования законодательства РФ, документы и (или) сведения, связанные с рассмотрением обращения, а также на фактические обстоятельства рассматриваемого в обращении вопроса». 

Кроме того, я активно сотрудничаю с банком (храню в банке сумму свыше АСВ, участвовал в акции «Карта для мечты» и др.) и надеялся на положительное решение моего вопроса работниками КЦ или при рассмотрении обращения.