Самые глупые и некомпетентные операторы в мобильном приложении

Начну с того, что на горячую линию ВТБ невозможно дозвониться — ожидание превышает 12 минут. На сегодня, 17 ноября, складывается впечатление, что ВТБ — это бедный банк, который не может себе позволить нормальный колл-центр.

Приходится обращаться через онлайн-чат в мобильном приложении, а там работают, мягко говоря, не самые компетентные сотрудники. Я, кстати, прошу проверить этот чат от 17 ноября.

У меня не списывалось досрочное погашение. Банк ВТБ вообще не умеет делать списания — на прошлом автокредитe у меня не списали 15 раз! Утром списывали обязательный платеж, а потом до ночи висело досрочное погашение, которое затем отменялось, хотя на счету было средств больше, чем заявка на досрочное погашение. Ситуация повторяется: оставил заявку на досрочное погашение и сижу в ожидании — оно не списывается. Я пишу в чат, и мне отвечает дама по имени Милена, судя по её ответам, с образованием не выше 4-го класса. Она не была в состоянии проверить, сколько у меня денег на счету, и не могла понять, что у меня зарегистрировано и должно быть исполнено досрочное погашение. Пришлось попросить её сменить оператора, и в чате появилась Татьяна. Но она тоже не смогла ничего проверить и начала рассказывать, что моё досрочное погашение, запланированное на 17 ноября, не отменяет платежа 20 ноября. Все бы ничего, но у меня стоит полное досрочное погашение именно на 17 ноября, что должно быть списано 20, когда кредит должен быть закрыт 17, остаётся загадкой

Где вы берёте таких людей? Кто их обучает? Это просто позор! В общем, если у меня сегодня не списывается досрочное погашение и не закрывают кредит, я буду вынужден написать обращение на пересчет процентов. Я являюсь клиентом банка многие годы, и знаю, что такая ситуация — регулярная практика у ВТБ.