Просроченная задолженность, хотя оплачивала вовремя, и колл-центр «мёртвый»
Оценка
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Здравствуйте, уважаемые представители УБРИР.
Я не могу дозвониться до контакт-центра несколько дней. Ваш голосовой помощник не пускает к "оператору" ни при каких условиях, ситуациях и вопросах. А если я окольным путем попадаю на очередь к оператору, то жду около 50 минут.
Ваш онлайн-чат в мобильном приложении не предусматривает общение с живым оператором. Поэтому вынуждена решать проблему здесь, через вас.
До 18 ноября 2024 включительно я оплатила минимальный платеж 1500 руб (как было указано в мобильном приложении) по кредитной карте. Однако возникла просроченная задолженность, как я понимаю, из-за того, что система вовремя не обрабатывает эту операцию.
Прошу разобраться с данной ситуацией, убрать проценты/штрафы/пени/комиссии по кредитной карте из-за этого.
Спасибо!
Администратор народного рейтинга
2024-12-16T21:54:31+03:00
Спасибо за отзыв.
Оценка засчитана за длительное время ожидания при обращении по дистанционным каналам.
Если вам интересно обсудить финансовые темы более глубоко, загляните в [url=https://www.banki.ru/dialog/overview/] «Диалог»[/url].
Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР)
2024-11-28T12:59:13+03:00
Здравствуйте.
Спасибо за отзыв.
Для погашения платежа средства необходимо вносить до 21:00 по времени г. Екатеринбурга (до 19:00 Мск.) даты платежа. Эта особенность закреплена Правилами комплексного банковского обслуживания, факт ознакомления с которыми подтверждается подписью в кредитном договоре. Если средства внесены позднее, то сумма будет учтена только на следующий день, что и могло произойти в вашей ситуации.
В связи с большим количеством обращений на горячую линию банка время ответа оператора может быть увеличено. Мы делаем все возможное, чтобы ответить нашим клиентам в кратчайший срок. Приносим извинения за доставленные неудобства.
Банк работает над улучшением качества своих услуг, поэтому первичную консультацию проводит наш голосовой помощник. Чтобы получить ответ, задайте вопрос роботу и выберите соответствующую тему из предложенных.
В периоды высокой загруженности в чате Мобильного приложения отвечает только виртуальный помощник.
Мы постоянно анализируем запросы и обучаем наших помощников для повышения точности ответов. Задайте вопрос и выберите тему из предложенных или посетите раздел «Поддержка» с ответами на частые вопросы на сайте www.ubrr.ru.
При возникновении новых вопросов вы всегда можете обратиться к нам на почту smm@ubrr.ru.
С уважением, УБРиР.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР)
Накопительный счет Промо
до 19%
годовых
от 30 дн.
срок
Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР)
Правильный выбор
до 15.94%
годовых
от 90 дн.
срок
Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР)
Пенсионный доход
15.86%
годовых
от 180 дн.
срок
Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР)
Накопительный счет Ежедневный доход
14%
годовых
от 30 дн.
срок
Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР)
На любые цели
22.5% — 38%
Полная стоимость кредита
до 5 млн.
на срок 3 лет
Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР)
Без справок
28.9% — 38%
Полная стоимость кредита
до 700 000 ₽
на срок 3 лет
Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР)
Под залог недвижимости
26.23% — 29.9%
Полная стоимость кредита
до 15 млн.
на срок до 15 лет
Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР)
Под залог авто
26.3% — 39%
Полная стоимость кредита
до 299 999 ₽
на срок 10 лет
Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР)
My life
до 10%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР)
Mir Supreme
до 10%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР)
Единая социальная карта "Уралочка"
до 5%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
Кредитная карта
user-715213442418
Когда мне нужны были деньги на ремонт, искал карту с длинным льготным периодом. Промониторил несколько предложений. В какой-то момент вспомнил что у меня еще есть карта от УБРИРа...
5
Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР)
Кредитная карта и информационная поддержка от банка по этому поводу
user-363822072170
Открыла кредитную карту только потому что убедилась, что информационная поддержка от банка хорошая. В отделении банка по адресу: Гагарина, 30. Я получала дебетовую карту, которую...
5
Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР)
Кредитная карта
user-311022029898
Был в офисе 28 июня 2025, на Мира, д.43 Обслуживался у Щ-ой Алёны. Был вопрос по действующей кредитной карте, по кешбэку от партнёров до 35% Сотрудник все подробно рассказала, как...
5
Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР)
Получение кредитной карты, курьер и ГЛ банка
user-204321962542
Заказала кредитную карту 1094 дня без %. Про нее услышала от знакомого человека, самостоятельно почитала условия на сайте. Но все равно не все было понятно, так как с кредитными...
4
Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР)
Дебетовая и кредитная карта с консультацией в отделении банка
user-126821850890
Кредитную карту я искала такую, чтобы в ее условиях было как можно меньше обязательных платежей, которые по моему разумению "отъедают" в общей сложности все выгоды от пользования...
5
Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР)
Кредитная карта
user-871221270232
Я стала клиентом УБРиР несколько месяцев назад, когда искала выгодную кредитную карту. После изучения предложений разных банков остановилась на карте my freedom от убрир из-за...
4
Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР)
Кредитка с большим льготным периодом
user-392014033481
Мне срочно нужны были кредитные деньги, поэтому я пришла в отделение за консультацией. Очередь была на 30 минут, долговато, но менеджер - компетентная, грамотная. Она уточнила...
4
Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР)
Отзывы о кредитных картах Уральский банка реконструкции и развития (УБРиР)
Кредитная карта
Оценка
Когда мне нужны были деньги на ремонт, искал карту с длинным льготным периодом. Промониторил несколько предложений. В какой-то момент вспомнил что у меня еще есть карта от УБРИРа...
24.06.2025
Кредитная карта и информационная поддержка от банка по этому поводу
Оценка
Открыла кредитную карту только потому что убедилась, что информационная поддержка от банка хорошая. В отделении банка по адресу: Гагарина, 30. Я получала дебетовую карту, которую...
23.06.2025
Кредитная карта
Оценка
Был в офисе 28 июня 2025, на Мира, д.43 Обслуживался у Щ-ой Алёны. Был вопрос по действующей кредитной карте, по кешбэку от партнёров до 35% Сотрудник все подробно рассказала, как...
18.06.2025
Получение кредитной карты, курьер и ГЛ банка
Оценка
Заказала кредитную карту 1094 дня без %. Про нее услышала от знакомого человека, самостоятельно почитала условия на сайте. Но все равно не все было понятно, так как с кредитными...
10.06.2025
Дебетовая и кредитная карта с консультацией в отделении банка
Оценка
Кредитную карту я искала такую, чтобы в ее условиях было как можно меньше обязательных платежей, которые по моему разумению "отъедают" в общей сложности все выгоды от пользования...
27.05.2025
Кредитная карта
Оценка
Я стала клиентом УБРиР несколько месяцев назад, когда искала выгодную кредитную карту. После изучения предложений разных банков остановилась на карте my freedom от убрир из-за...
20.03.2025
Кредитка с большим льготным периодом
Оценка
Мне срочно нужны были кредитные деньги, поэтому я пришла в отделение за консультацией. Очередь была на 30 минут, долговато, но менеджер - компетентная, грамотная. Она уточнила...
18.01.2025