Просто ужас

Уважаемый User-450720801514! Благодарим Вас за обратную связь. По описанной Вами ситуации мы незамедлительно провели проверку и готовы предоставить ответ. Позвольте пояснить, что в момент оформления кредита через "Почта Банк Онлайн" у Клиента есть техническая возможность ознакомиться со всеми пунктами договора, отключить/подключить дополнительные услуги. Клиенту предлагается заполнить форму, в которой указана сумма кредита, срок и важные дополнительные услуги. При отказе от той или иной услуги Клиенту необходимо снять галочку с чекбокса оформления услуги, для этого нужно проставить отметку в соответствующем поле (нажать на иконку из трех точек, где раскрывается блок для изменения параметров). Для прочтения всех документов перед их подписанием простой электронной подписью Клиенту требуется нажать стрелку в поле условия предоставления кредита. В списке сформированных документов присутствуют все те же документы, которые были бы сформированы для Клиента при визите в офис Банка. После их подписания в документах сохранится признак Подписано простой электронной подписью. Ввод Клиентом пароля в соответствующее поле дает Банку распоряжение на предоставление кредита и подключение услуг, которые были указаны при заполнении формы. Информация о залоге прописана в п. 10 и п. 23 Индивидуальных условий договора потребительского кредита по программе "Потребительский кредит". Отметим, что оформленный Вами кредит по программе "Автомобильный" является потребительским и может быть использован для любых целей. Однако, по нему также есть возможность снизить базовую процентную ставку за счет одновременного оформления договора залога транспортного средства и подключения дополнительных услуг, таких как: "Гарантированная ставка" и "Большие возможности". Базовая ставка по кредиту составляет 29,9% годовых, но подключение данных услуг позволили снизить базовую ставку до 16,9%. При этом, в рамках услуги "Гарантированная ставка" была предоставлена возможность перерасчета (при выполнении необходимых условий происходит возврат Клиенту разницы между фактически выплаченными по кредиту процентами и процентами, которые были бы заплачены при уменьшенной процентной ставке), в Вашем случае 11,9% годовых. Позвольте пояснить, что процентная ставка по Вашему договору не увеличивается даже в случае, если информация о залоговом автомобиле не будет предоставлена в установленные сроки. Таким образом, если залог не будет предоставлен: процентная ставка сохраняется, ежемесячный платеж не меняется, срок кредита увеличивается на период, необходимый для оплаты суммы, подлежащей к возврату по услуге "Гарантированная ставка" в последнем платеже. Отметим, что после отключения данных услуг ставка повышается до базовой 29,9% годовых. Дополнительно сообщаем, все документы по кредиту имеются в электронном виде в "Почта Банк Онлайн", где Клиент в любое время может с ними ознакомиться. Видим, что 11.09.2024 г. Вы обратились в Банк и отключили пакет услуг "Большие возможности", в связи с чем ставка была повышена до базовой, то есть до 29,9%. Также Вам поступали от Банка уведомления о необходимости предоставить залог до 30.10.2024 г. В связи с тем, что залог не был предоставлен в установленный срок, действие услуги "Гарантированная ставка" прекратило свое действие. Дополнительно проверили корректность консультаций, оказанных сотрудниками Банка. При обращении в Чат сотрудник сообщил, что предоставлять залог не обязательно, но это может повлиять на условия договора, если была подключена услуга "Гарантированная ставка". Ошибок со стороны сотрудников не зафиксировано. В случае, если Вы хотите отключить услугу "Гарантированная ставка", можете указать это в комментариях под Вашим отзывом и мы произведем необходимые корректирующие мероприятия. Надеемся, что смогли прояснить ситуацию. Постараемся, чтобы в дальнейшем у Вас были только хорошие поводы для обращения к нам. С уважением, Кристина Эксперт Центра претензионной работы АО "Почта Банк".