Некомпетентность специалистов и кривое приложение
20 минут назад я получила дебетовую карту банка ВТБ. И уже успела об этом пожалеть.
Представитель банка, который привёз карта, предупреждал - для открытия доступа в личный кабинет необходимо позвонить на горячую линию. И по карте необходимо совершить транзакцию в течение суток, иначе она может быть заблокирована.
Я позвонила на горячую линию. Мне сообщили, что для восстановления доступа я должна нажать в приложении кнопку "не помню пароль" и авторизоваться по карте...
Я нажала на эту кнопку. При попытке выбрать "приложить карту к телефону" меня выкинуло обратно на ввод номера телефона.
Я перезвонила на горячую линию. И - уже ТРЕТЬЕ мнение - дистанционно это сделать нельзя в целях безопасности, функция отключена, надо идти в банк.
Господа, вы как вообще работаете с клиентами, если у вас три сотрудника имеют три разных мнения по одному вопросу?
Ни в какой банк я ни сегодня, ни завтра не пойду. Если до среды заблокируете карту - разблокировать не буду, вот честное слово.
Оценку изменю, если в течение 24 часов мне придёт смс с временным паролем, как обещал представитель. В противном случае - проблем не решена и не может быть решена, так как мне придётся куда-то идти.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"Отзывы о дебетовых картах ВТБ
Блокировка личного кабинета
Была проблема, во время попытки оплаты продуктов в магазине, пришло смс о блокировке личного кабинета. Указали возможные пути решения проблемы через звонок оператору ВТБ банка...
Привилегия
Спасибо представителю банка втб за быстрое урегулирование вопроса,касающегося оплаты услуги такси по карте втб Привилегия. Компенсация прлучена в полном обьеме.До этого...
Онлайн-поддержка
Онлайн-поддержка ВТБ, Милена 701**6, помогла решить вопрос начисления кэшбека. Расчетный алгоритм по умолчанию настроен не в пользу клиентов. Поскольку ситуация была очевидна, как...
Быстро решили вопрос с дебетовой картой
Добрый день! Обратился в чат интернет-банка с целью выяснить, будет ли взмиаться комиссия за то, что карта перестала быть зарплатной, мне объяснили условия, при которых комиссия...
Блокировка операции по карте
Пытался снять крупную сумму денег. Операции по карте автоматически заблокировались. После чего позвонил в контактный центр банка ВТБ. Соединили с оператором Александрой (табельный...
Подключение SMS-уведомлений на карту
Сердечно благодарю оператора Ладу табельный номер 7***0 за оперативную помощь в подключении SMS-уведомлений на дебетовую карту (являюсь зарплатным клиентом), Вежливый сотрудник...
Виктория
Витория 9**9 Очень приятная девушка, быстро помогла разобраться в сложившейся ситуации, были проблемы с картой, потерял, все оперативно заблокировали и выпустили новую в режиме...