Банк с нулевой клиентоориентированностью

Недавно купил новый телефон realme С61 (Андроид 14), установил мобильное приложение Газпромбанка и обнаружил, что вход по отпечатку пальца в приложении работает до перезагрузки телефона. После перезагрузки телефона приложение больше не дает войти по отпечатку, приходится выполнять довольно длительное и утомительное действие как удаление отпечатка пальца из телефона, его повторное добавление в телефон и затем повторное включение входа по отпечатку в приложении. Причем данная проблема наблюдается не во всех моих программах, установленных на телефоне, а только в нескольких банковских приложениях, одно из которых - приложение Газпромбанка. 

С этой проблемой я обратился на горячую линию 14 марта 2025 года и было создано обращение №2310969. Сотрудники банка несколько раз связывались со мной по почте и запрашивали уточняющую информацию по проблеме, которую я своевременно предоставлял. Также, в одном из ответных писем я в очередной раз обратил их внимание на то, что данная проблема возникает только в нескольких приложениях, остальные приложения на моем телефоне работают абсолютно нормально: отпечаток пальца в этих приложениях не слетает после перезагрузки телефона. 

В итоге, 24 марта 2025 я получил ответ от банка на мое обращение №2310969, в котором мне посоветовали обратиться в службу технической поддержки моей операционной системы (Андроид) для решения проблемы. Очевидно, что мои доводы о том, что другие приложения на моем телефоне прекрасно работают, были просто проигнорированы банком.

В тот же день, 24 марта 2025 года я позвонил на горячую линию и высказал свое недовольство относительно ответа банка на мое обращение, после чего оператор создала еще одно обращение №2329139, в котором в очередной раз было указано то, что отпечаток пальца не слетает после перезагрузки телефона в большинстве приложениях, установленных на моем телефоне.

И вы думаете ? На следующий день, 25 марта 2025 года, мне пришел ответ на второе обращение №2329139, в котором банк заявил, что проблема оказывается в прошивке моего мобильного телефона, поэтому со своей стороны он ничего не может сделать. 

Газпромбанк, неужели вы не понимаете одну простую вещь, что давая такие ответы, вы в первую очередь дискредитируете себя ??? Ведь только идиот не поймет, что проблема именно в вашем мобильном приложении, а не в моем телефоне т.к 90% других приложений на моем телефоне не имеют такой проблемы с входом по отпечатку пальца. Но, видимо, Газпромбанк действительно считает нас идиотами, раз полагает, что нам можно вешать такую лапшу на уши.  

Хочу также обратить ваше внимание на то, что несколько других крупных банков, в приложениях которых я обнаружил такую же проблему, признали эту неисправность и пообещали исправить ее в ближайшее время. Но Газпромбанк пошел другим путем, тем самым опустился в моих глазах ниже плинтуса. 

Вывод: клиентоориентированность банка ниже нуля. Не понимаю, как можно вообще вести дела с банком, который считает тебя дураком.