Вопрос
Оформляя свою первую карту ВТБ, столкнулась с неприятной ситуацией со стороны сотрудников банка.
Заранее оформив дебетовую на сайте банка, 27.03.2025 пришла получить карту в отделение банка. Еще раз с менеджером обсудили тарифы по обслуживанию, уточнила, что к карте не подключены по умолчанию никакие платные услуги, менеджер сказала, что беспокоиться не о чем.
Однако она заявила, что в обязательном порядке при оформлении взимается платеж в размере 99 руб. "за активацию карты", и доверившись менеджеру банка, я не стала спорить и подписала все необходимые документы цифровой подписью в приложении ВТБ.
При активации карты комиссия действительно списалась в указанном размере, однако позже выяснилось, что это не комиссия за активацию карты, а уплата страховой премии за страховку от мошенничества, которая будет списываться регулярно раз в месяц.
Не буду спорить, что с юридической точки зрения, вина на моей стороне, стоило внимательнее проверять условия, на которые соглашаюсь, но считаю, что поведение менеджера в данной ситуации неподобающим для лица банка. По сути, меня нагло обманули "прямо при входе в банк"...
Да, я не смогу вернуть комиссию и обязательно отключу эту страховку, но задумаюсь о дальнейшем использовании данной карты и остальных продуктов банка. Представителей банка прошу провести расследование и дать этическую оценку данной ситуации, чтобы другие новоиспеченные клиенты не попадали в подобную ловушку.
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"Отзывы о дебетовых картах ВТБ
Благодарность за работу
Хочу поблагодарить мобильного клиентского менеджера Александра, таб номер 7***1 за решение вопроса с реквизитами к зарплатной карте. Именная карта была не готова, а мне нужно было...
Благодарность
Хочу выразить благодарность оператору Зарине, добавочный номер 7***8, за решение проблемы, с которой не могли, а вернее особо и не хотели справиться другие операторы. За май...
Понравилось общение с консультантом
Компетентный вежливый консультант Никита, помог решить вопрос, все понятно и четко объяснил номер консультанта 7***6 недавно сделала карту ВТБ и несколько дней приходило...
Быстро помогли поменять пакет услуг карты
20.06.2025 в чате оператор Мария оперативно помогла отключить пакет услуг Мк Привелегия. Направила запрос на изменение пакета услуг и разъяснила где его можно найти и в какие сроки...
Благодарность за оперативную помощь в борьбе с мошенниками
Столкнулась с изящно прикрытым мошенничеством, связанным с маркетплейсом. После введения всех данных карты и пароля из смс, поняла что имею дело с мошенниками. Позвонила в службу...
Консультант помог избежать дополнительных списаний от мошенников
Попал на мошенников, которые начали списывать с карты суммы за какие-то "услуги". Обратился к консультанту в онлайн-чате банка, описал ситуацию. Александра, табельный номер 7***5...
Помощь в оформлении карты
Большое спасибо Сотруднику банка ВТБ ,в своевременном оформлении карты ВТБ,а также ограждении и консультации о действиях мошенников. Номер ТБ сотрудника: 7***6-Вячеслав. Огромное...