Оскорбление со стороны сотрудника

28.03.2025 14:04
890
6
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен

Я обратилась в банк по поводу возврата денежных средств по финансовой защите. Со мной связался сотрудник банка, который назвался Никитой и сказал,что возврата денежных средств не будет. Я ему ответила,что буду жаловаться в Центральный банк. На что он произнёс "Как вы сюда приедете, если вы из Казахстана?", тем самым оскорбив меня. Какая разница сотруднику, где я родилась и по каким признакам, он отвечает на обращения? Или в Совкомбанке учат сначала смотреть месторождение, а потом отвечать на обращения? Прошу Вас разобраться в данной ситуации, провести служебную проверку в отношение данного сотрудника и начальника его отдела. А также провести разъяснительную беседу среди сотрудников, чтобы они сначала смотрели на причину обращения,само обращение и решали проблему граждан, а не идетнифицировали личность по месту рождения. Я обратилась за возвратом финансовой защиты, так как на сумму кредита в размере 320000 рублей подключены дополнительные услуги и составили 90000 рублей.(Финансовая защита 65000 руб. + пакет услуг "мир" 24999 руб.).

Совкомбанк
Совкомбанк
2025-04-02T13:16:55+03:00
Уважаемый Автор! Благодарим за обращение. При оформлении договора 09.12.2022 Вам была предоставлена индивидуальная консультация по продуктам и услугам Банка. Все дополнительные продукты оформляются исключительно с согласия Клиента, что подтверждается подписью в нескольких пунктах договора, и не влияют на решение Банка о предоставлении кредита. Договор был оформлен в строгом соответствии с требованиями действующего законодательства. Перед подписанием документов Вы имеете право и обязанность ознакомиться с их содержимым, так как одновременно со своей подписью соглашаетесь со всеми условиями договора. Также считаем важным подчеркнуть, что скрипты, по которым работают наши сотрудники, составлены таким образом, чтобы Клиент в обязательном порядке был подробно проинформирован о стоимости приобретаемых им услуг и важных пунктах договора. В Банке существует два вида кредитования — со страхованием и без такового. Информация о стоимости включения в программу добровольной финансовой и страховой защиты Заемщиков отражена в заявлении о предоставлении транша. Дополнительно отметим, что в случае, если после оформления кредита, Вы посчитали услугу не актуальной для себя, есть возможность обратиться в Банк в первые 14 дней и предоставить заявление на отказ от данной услуги. В связи с тем, что Вы обратились по истечении 14 календарных дней Банк был вынужден отказать Вам в возврате суммы уплаченных страховых взносов. Дополнительно хотим отметить, что ранее в рамках лояльности Банка, с Вами была достигнута договоренность на возврат платы за пакет расчетно-гарантийных услуг «Премиум» на карту Халва, несмотря на то, что срок по возврату уже вышел. Подтверждение урегулирования вопроса подписано Вами в мобильном приложении. Для нас очень важно предоставлять нашим Клиентам современные и удобные продукты и услуги, а также качественное и доброжелательное обслуживание при обращении в службу поддержки. Ситуация, описанная в отзыве, стала предметом детального анализа. Информация по Вашему обращению была передана руководителю профильного подразделения для анализа и реализации мер по совершенствованию уровня клиентского обслуживания. Мы сожалеем, если данная ситуация доставила Вам неудобства. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО«Совкомбанк».

О банке

Народный рейтинг

2 место
4,80
средняя оценка
-
решено проблем
43 105
отзыва
42 543
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Совкомбанк

Прайм «Выгодный»
Совкомбанк
14.88% — 39.01%
Полная стоимость кредита
до 5 млн.
на срок до 5 лет

Совкомбанк

Супер плюс
Совкомбанк
18.88% — 39.01%
Полная стоимость кредита
до 3 млн.
на срок до 5 лет

Совкомбанк

Прайм Хит
Совкомбанк
14.88% — 39.01%
Полная стоимость кредита
до 5 млн.
на срок до 5 лет

Совкомбанк

Стандартный плюс
Совкомбанк
18.88% — 39.01%
Полная стоимость кредита
до 399 999 ₽
на срок 1 года

Совкомбанк

Пенсионный плюс
Совкомбанк
18.88% — 39.01%
Полная стоимость кредита
до 399 999 ₽
на срок 5 лет

Совкомбанк

Прайм «Специальный»
Совкомбанк
13.88% — 39.01%
Полная стоимость кредита
до 3 млн.
на срок до 5 лет

Совкомбанк

Под залог авто
Совкомбанк
16.16% — 23.5%
Полная стоимость кредита
до 15 млн.
на срок до 10 лет

Совкомбанк

Денежный кредит под залог авто «Выгодный»
Совкомбанк
14.88% — 39.01%
Полная стоимость кредита
до 15 млн.
на срок до 5 лет

Совкомбанк

Из рук в руки «Выгодный»
Совкомбанк
14.88% — 37.64%
Полная стоимость кредита
до 3 млн.
на срок до 5 лет

Совкомбанк

«Выгодный»
Совкомбанк
19.89% — 29.41%
Полная стоимость кредита
до 30 млн.
на срок до 15 лет

Совкомбанк

Под залог недвижимости
Совкомбанк
32.02% — 39.21%
Полная стоимость кредита
до 30 млн.
на срок до 15 лет

Отзывы о кредитах Совкомбанка

Обращение в поддержку от 30.06

Оценка 5

Заметил в приложении, что у плашки с опцией 5х10 появилась надпись "до 31.08.2025". А у меня кредит, как я знал, участник акции, привязанной к 5х10. Ну и, разумеется, паника, мол... Читать полностью

03.07.2025

Оформили кредит быстро и удобно

Оценка 5

У нас в семье случилась беда: кошка слегла с каким-то заболеванием ЖКТ из-за чего пришлось положить ее на диагностическую лапаротомию. Операция не из дешевых, а послеоперационное... Читать полностью

03.07.2025

Благодарность специалисту банка

Оценка 5

3 июля 2025 г. в онлайн - чате Совкомбанка обратилась к оператору Максиму Е-ну за консультацией по поводу получения кредита с последующим возвратом банком оплаченных мною... Читать полностью

03.07.2025

Окончание выплаты кредита и возврат процентов по кредиту

Оценка 5

Закончился график выплаты потребительского кредита с возвратом процентов. Кредит был оформлен в июле 2020 года сроком на пять лет. Обратился в онлайн - чат с вопросом " Когда... Читать полностью

03.07.2025

Досрочное погашение кредита

Оценка 5

Сегодня 03.07.2025 обратилась в чат банка с просьбой о досрочном закрытии кредита, так как в самом кредите не было кнопочки о полном досрочном закрытии. Ко мне на помощь пришел... Читать полностью

03.07.2025

Замечательный банк!

Оценка 5

У меня возникла трудная ситуация, срочно потребовались деньги. И Совкомбанк в течение 30 минут оформил мне потребительский кредит с переводом денежных средств на карту. Ещё и... Читать полностью

03.07.2025

Быстро помогли

Оценка 5

Здравствуйте!  Хочу поделиться положительным результатом.  При попытке самостоятельно погасить кредит, у меня не получилось. Это было 02.07.2025. Время 23:30   хотел закрыть... Читать полностью

03.07.2025