Клиентоориентированность банка ВТБ на высоте. Потрясена до глубины души
20.03.2025 года я решила снять наличные с кредитной карты ВТБ.Пользуюсь ею более полугода,нравятся условия ,приятный бонус-кэшбэк,чего не встречаю в других банках,так как там он начисляется за покупки по дебетовой карте.При открытии карты достаточно интересовалась условиями обналичивания,и думала,что всё выяснила.Но 20.03.2025 года выяснилось,что часть важной информации про использование карты мне неведома,обналичивание платное,что подтвердилось выпиской по карте.Стало очень неприятно,хотя я ни на секунду не снимала с себя ответственность за свои же действия. Позвонила на горячую линию,объяснила ситуацию.Специалист вежливо выслушала,и заметила,что со стороны банка нарушений нет.Это было понятно,но оставался маленький нюанс.Я попросила соединить меня с другим специалистом.Звонок приняла Анна,добавочный номер 70***803.Она внимательно выслушала меня,вникла в ситуацию,и согласилась составить обращение.Было очень важно осознавать,что специалист действительно занялся изучением моего вопроса,а не подошёл формально.Спустя несколько дней был получен ответ банка:мне вернули комиссию.Я благодарна Анне,политике банка,которая оказалась очень человечной,это бесценно!
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»Отзывы о кредитных картах ВТБ
Лучший сотрудник банка ВТБ
Анастасияс номер 7***32, оперативно решила мой вопрос, который не могли решить не в отделении банка, не на горячей линии, не персональный мененджер, а именно закрыть кредитную...
Возврат комиссии за перевод
Оплатила подписку на сервис с кредитной карты, зашла в историю операций и увидела, что внезапно покупка услуги прошла как перевод, соответственно, списалась комиссия в 630₽ при...
Высокий профессионализм, решение вопроса в течении 5 минут
в текущий момент часто пользуюсь кредитной картой с беспроцентным лимитом , это удобно не платить большую сумму сразу, а разделить платёж на 3 этапа. и прочитала, что помимо...
Получение информации
Понятная, быстрая и полная информация от оператора Александры в чате (табельный номер 7***5). Обратился за пояснением о тарификации покупок по кредитной карте по QR-коду. Сейчас...
Закрытие кредитной карты
Обратился в чат онлайн банка для закрытия счета кредитной карты. Оператор: 7***3 (Анастасия) подробно, компетентно,оперативно помогла разрешить мой вопрос о закрытии счета, всего...
Профессионализм и вежливость сотрудника банка ВТБ
Отличный банк! Хочу выразить благодарность за высокий уровень обслуживания. Особая благодарность сотруднику Екатерине (табельный номер 70**32), за профессионализм и терпение, когда...
Ошибочно выбран счёт кредитной карты при переводе
При переводе супруге по СБП почему-то по умолчанию выбрался не основной счёт (хотя средств на нем было достаточно), а счёт кредитной карты. Соответсвенно, по. Переводе удержалась...