Обслуживание клиента 3 из 10

10.04.2025 18:19
4089
1
Без оценки
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Документы прикреплены

Периодически приходит стоп по онлайн операциям в мобильном банке от центра безопасности. Чтобы решить эту проблему нужно звонить в банк и диктовать все свои данные : ФИО, кодовое слово и паспорт, однажды мне пришлось диктовать данные посреди города. В мобильном приложении нет чата поддержки , все решать можно только по телефону , либо в офисе. Вчера мне снова пришел стоп от центра безопасности, я остаюсь в 23:00 без денег, потому что не могу ими воспользоваться, без возможности заказа продуктов и прочего. Утром счет вообще блокируют и сотрудники по телефону никак не могут помочь решить этот вопрос, направляют в банк. Я приезжаю в банк и мне сообщают , что счет вообще закрыт и выясняются новые нюансы, которых по телефону в поддержке не было!

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2025-05-19T04:39:35+03:00
Спасибо за отзыв. Принимаем его без оценки согласно [url=https://www.banki.ru/services/responses/rules/]п. 3.7.2 а) правил Народного рейтинга[/url].
Фора-Банк
Фора-Банк
2025-04-28T12:35:16+03:00
Уважаемая user-500221463546! В соответствии со ст. 7 Федерального закона от 7 августа 2001 г. N 115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма» организации, осуществляющие операции с денежными средствами или иным имуществом, обязаны в целях предотвращения легализации (отмывания) доходов, полученных преступным путем, и финансирования терроризма получать информацию о целях установления и предполагаемом характере и деловых отношений Клиента Банка, осуществляющего операции с денежными средствами и иным имуществом, и на регулярной основе принимать обоснованные и доступные в сложившихся обстоятельствах меры по определению целей финансово-хозяйственной деятельности, финансового положения и деловой репутации клиентов. С Вами 09.11.2024 заключен договор банковского счета путем присоединения физического лица к действующим Условиям комплексного банковского обслуживания физических лиц в АКБ «ФОРА-БАНК» (АО) в соответствии со статьей 428 Гражданского Кодекса РФ посредством подачи Заявления-Анкеты по форме Банка, был открыт счет счета, к которому был осуществлен выпуск банковской карты. В соответствии с пунктом 14 статьи 7 Федерального закона от 07.08.2001г. № 115-ФЗ Клиенты обязаны предоставлять организациям, осуществляющим операции с денежными средствами и иным имуществом, информацию, необходимую для исполнения требований настоящего Федерального закона. В соответствии с подпунктом 1.1 пункта 1 статьи 7 Федерального Закона № 115-ФЗ от 07.08.2001 «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма», 10.04.2025 со стороны Банка в Ваш адрес было направлено смс-сообщение с информацией о необходимости предоставления документов. Документы по запросу не были представлены. Ограничительные меры по ДБО были применены в соответствии с публичными Условиями Комплексного Банковского Обслуживания Физических лиц и в полном соответствии с требованиями действующего законодательства и указаний регулирующих органов. В соответствии с п 10.3.6 Условий Комплексного Банковского Обслуживания Физических лиц Банк вправе заблокировать карту клиента при непредставлении или несвоевременном предоставлении документов (сведений) по запросам Банка в целях исполнения требований законодательства о противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, финансированию терроризма и финансированию распространения оружия массового уничтожения. Дополнительно информируем о том, что предоставить документы Вы можете лично, обратившись в любой офис банка с операционным обслуживанием, с документом, удостоверяющим личность, либо направить посредством интернет-системы Дистанционного банковского обслуживания (личный кабинет, веб-версия, регистрация и вход на официальном сайте Банка (при блокировке банковской карты и Мобильного приложения ДБО, регистрация возможна по номеру счета банковской карты). Таким образом, действия АКБ «ФОРА-БАНК» (АО) полностью соответствуют требованиям действующего законодательства РФ. С уважением, АКБ "ФОРА-БАНК" (АО)

О банке

Народный рейтинг

51 место
1,33
средняя оценка
-
решено проблем
152
отзывов
148
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Фора-Банка

Отличное обслуживание

Оценка 5

Оформляла недавно карту, осталась под приятным впечатлением. Обслуживание быстрое, сотрудники вежливые.Оставила заявку на сайте, перезвонили в тот же день, уточнили детали, и в... Читать полностью

23.03.2023

Сотрудники офиса "Пушкинский" готовы разбираться в нестандартной ситуации

Оценка 5

1 августа я приехал на один день в Москву и решил оформить карту Фора-Банка. (Мне рассказывали, что у этого банка самое продвинутое ДБО.) Сначала я обратился в офис "Проспект... Читать полностью

19.08.2020

Как положить деньги на карту

Оценка 4

Я клиент банка, владелец дебетовой карты. Уже писала положительный отзыв о работе банка. НО теперь столкнулась с ситуацией, когда возникли претензии к работе банка.: 1. Невозможно... Читать полностью

13.08.2019

Благодарность сотруднику доп.офиса

Оценка 5

Доброго времени суток!­ Выражаю огромную благодарность Сотрудниц­е Фора-Банка ДО 'Проспект Вернадского' Ольге Васильевне з­а вежливость, доброжелательность, привет­ливость в... Читать полностью

07.04.2016