Обслуживание клиентов банка

Клиентом АТБ-банка стал задолго до появления Интернет-банка.Получил карту "Мир"-категории "Особый статус", которая позволяла открывать вклады с повышенной ставкой. Но в 2025 году начались с надбавкой проблемы. В Интернет-банке вклад можно открыть без учёта надбавки, приходиться ехать в офис. Всё бы ничего, но-... при оформлении вклада в офисе начали "навязывать" страховку "От клеща". В итоге: "АТБ-вклад" на 3месяца вместо 21% (с "Особым статусом" из-за моего отказа от страховки оформили на ставку 20,8%).Насколько я знаю ЦБ РФ категорически запретил навязывать дополнительные страховые продукты клиентам банка... Небольшая, казалась бы потеря в ставке 0,2%, в итоге "выливается" в солидную сумму для нашей семьи: жена тоже не смогла со своим"Особым статусом" также открыть вклад по ставке 21%. Именно такие ставки были на официальном сайте АТБ-банка. Вклады открывали 15.02.25г, оба на сумму больше миллиона.Мой договор №0****25, жены № 0****23. Впервые столкнулись с таким безобразием...Но это оказалось только началом в проблемах в этом банке с обслуживанием. Не один год участвовали с женой в "Программе лояльности" Атб-банка, пользовались вэб-версией И-банка (выбирали категории, получали кешбэк). Всё шло нормально, пока в марте этого года банк не поменял программу. Теперь,с апреля нет возможности выбрать категорию, а ранее начисленные бонусы не конвертируются в рубли. Фактически мы лишены участия в этой программе... Обращения на "Горячую линию банка" и в офис АТБ-банка на ул.Карла Маркса,63 ничего не дают. Предлагают "скачать мобильную версию", которую моя жена категорически не хочет.Боится потерять деньги (нам обоим за семьдесят лет...) Вообще, с появлением в АТБ-банке мобильной версии поддержку основной вэб- версии похоже,забросили. Обещают когда-то наладить.Заработанные бонусы через полгода "сгорят"... Вот такая "Программа лояльности"...