Отказали пенсионеру в получении пенсионной карты и счёта к ней для получения пенсии в АБ Россия!

Я регистрировался 13.04.2025г. по биометрии, в интернет банке отображался текущий счёт! 14.04.2025г. 18ч20м. в офисе оператор Р-ий Игорь С. сказал, что не видит этого счёта! Я попросил открыть его. После приезда домой я увидел в интернет банке два текущих счёта! Почему оператор не видел его в офисе?

Я лично с паспортом обратился в офис Акционерный банк Россия и заполнил анкету для открытия карты Пенсионная для получения пенсии, но т. к. я хотел участвовать в маркетинговой акции для держателей карт Банка «Пенсионная» с получением бонуса от банка оператор сказал, что для этого мне нужно оформить Пенсионную цифровую карту в интернет банке и после выпуска карты появится счёт к этой карте, который нужно указать в реквизитах в заявлении СФР о доставке пенсии. Мои паспорт и пенсионное свидетельство сканировались оператором в офисе. 

Пенсионная цифровая карта была заказана мной в интернет банке 14.04.2025г. И до сих пор «на рассмотрении» оператор Дмитрий №1934 сказал, что до 10 дней! Это безобразие! В других банках цифровая (виртуальная) карта выпускается мгновенно клиентов в интернет банке/МП! А у вас 10 дней! Я не успею принять участие в акции 1000р. На перевод пенсии в ваш банк-мне нужны реквизиты, а их нет!По этомму поводу я хотел составить обращение, но оператор отказывал это сделать и только после моего настойчивого требования он с большой неохотой сделал это № 00.36-01/02-25!

В Условия маркетинговой акции для держателей карт Банка «Пенсионная» в пункте 4.2.2. не указано, что зачисление должно быть только на счёт пенсионной карты - При наличии в период действия Акции не менее одного зачисления пенсии

и/или иных выплат социального характера из пенсионных органов Российской Федерации (в т.ч. через другие банки); 

Я спросил оператора — если я укажу в СФР реквизиты моего текущего счёта и получу в мае пенсию, когда у меня уже будет цифровая пенсионная карта, я получу вознаграждение 1000р. ? Оператор ответил, что зачисление должно быть только не пенсионную цифровую карту, что противоречит п. 4.2.2 акции! Если ждать 10 дней «на рассмотрении», то я не успею подать реквизиты счёта этой карты в СФР для получения пенсии в мае 2025г.и не буду участвовать в этой акции! Кто здесь прав?

Это об качестве обслуживания.

14.04.2025г. Я оформил выпуск Пенсионной цифровой карты в интернет банке и статус был на рассмотрении.15.04.2025г. Я неоднократно звонил в банк и просил ускорить (акция до 31.05.2025г) выпуск карты и открытие соответствующего банковского счёта, нужного для указание в заявлении в СФР для получения моей пенсии на этот счёт. 15.04.2025г. В 15ч.56м. И 16.04.2025г. В 09ч.38м., после повторной подачи 15.04.2025г. пришли смс «Вам отказано в выпуске карты». Я неоднократно звонил в банк, но мне не говорили причину отказа выпуска Пенсионной карты и соответственно открытия счёта к ней- значит, мне было отказано в этом и в получении пенсии в этом банке без объяснения причин. 

Считаю отказ неправомерным, нарушающем моё право, как гражданина России, пенсионера, ветерана труда, получать свою пенсию в банке РФ, при этом являясь заведомо слабой стороной - это потребитель (заказчик), которому законодатель предоставляет дополнительные права ввиду того, что он не обладает достаточной информацией о своих правах, качестве услуги, исполнителе и т. п., зачастую не может влиять на условия и цену договора. 

Прошу раскрыть в письменном виде эти конкретные причины отказа и сам отказ мне в обслуживании по получении пенсии на счёт карты банка и в открытии её счета , достаточном для подачи мной документов на реабилитацию в ЦБ.

Продолжение в комментарии.