Ненадлежащее качество предоставляемых услуг

27.04.2025 20:36

2078

Оценка

Прозрачные условия

Вежливые сотрудники

Доступность и поддержка

Удобство приложения, сайта

Отзыв проверен

Я позвонил по горячей линии банка АТБ, мне сообщили о том, что у них в офисе в Москве возможно произвести оплату инвойса в Японию в йенах. 7 апреля приехал из другого города в офис по адресу: Москва, Вознесенский пер., 11, стр.1, открыли счëт, внесли на него деньги. Потом заполнили все данные, перепроверил все данные из инвойса. Обещали поступление денег в Японию в течение 5 рабочих дней. Я терпеливо ждал 2 недели, потом позвонил на горячую линию банка АТБ, мне сообщили, что бывают задержки, надо еще подождать. 24 апреля в приложении увидел возврат суммы перевода с указанием причины - отсутствие информации, полученной в срок. 25 апреля я поехал снова из другого города за 200 км в этот офис выяснить причину возврата платежа и почему никто меня не известил об отсутствии нужной информации. Назвать эту причину мне так и не смогли. Предложили сделать новый перевод, что "он теперь точно дойдет", комиссию 21 000 йен тоже предложили оплатить заново. Пришлось уехать с пустыми руками, комиссию на перевод никто не вернул, хотя услуга не была оказана надлежащим образом, сделка по покупке автомобиля теперь срывается. Из-за этой досадной ситуации приходится нести финансовые и репутационные издержки.

Администратор народного рейтинга

2025-05-29T06:48:00+03:00

Спасибо за отзыв. Учитывая обстоятельства изложенные в отзыве и отсутствие ответа банка, оценку засчитали.

О банке

Народный рейтинг

44 место

из 313 банка

1,49

средняя оценка

решено проблем

197

отзыва

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Благодарность Романову Сергею user-163421747482 Добрый день ! Обратилась в отделение за час до окончания работы , но к сожалению мне дали четко понять что уже не успеют обслужить, кроме одного сотрудника, который отнесся с...