Компетентность сотрудника отдела взыскания

28.04.2025 14:11
1367
Оценка
1
Вежливые сотрудники
Отзыв проверен
28.04.2025г. в 11:35 поступил звонок на мой мобильный номер с номера +79****0 касательно просроченной задолженности по потребительскому кредиту. Мной было сообщено сотруднику, что не даю согласие на запись разговора. Тем не менее, сотрудник начал речь о суммах к оплате, проигнорировав отказ от записи данного разговора, а также не проведя идентификацию клиента (не удостоверился, что раскрывает информацию действительно клиенту). Манера общения сотрудника- в требовательной форме. Таким образом, прошу прослушать данный разговор и дать оценку работе сотрудника в части соблюдения процедур: проведение идентификации клиента, получение согласия клиента на запись разговора, стиль общения (ультимативный и требовательный тон разговора вместо информирования клиента и предложения по урегулированию). А также хотел бы отметить, что сотрудник не поинтересовался в начале разговора, удобно ли разговаривать клиенту в данный момент. Сотрудники отдела взыскания не должны забывать, что клиент с просроченной задолженностью остается, тем не менее, клиентом банка, и от них в том числе зависит доход сотрудников и дальнейшая лояльность клиентов Банка. Наличие просрочки у клиента имеет объективные причины и не должно вызывать пренебрежительное и неуважительное отношение со стороны сотрудников Банка.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2025-05-04T17:52:16+03:00
Оценку зачли. Если банк решил вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.
Почта Банк
Почта Банк
2025-05-08T07:27:50+03:00
Уважаемый user3483263! Нам важен каждый отзыв. Спасибо, что поделились своим опытом. Позвольте пояснить, что в связи с возникновением просроченной задолженности Банком осуществляется информирование о необходимости погашения просроченной задолженности в порядке, предусмотренном условиями кредитного договора. Условиями договора установлено право Банка передавать Клиенту информацию об исполнении/ненадлежащем исполнении обязательств, в том числе посредством телефонной коммуникации по номерам телефонов, которые были предоставлены в качестве контактных, а также иными способами, установленными порядком информационного обмена. Согласно проведенной проверке, нарушений в работе сотрудника не зафиксировано. Приносим извинения, если звонки доставили Вам неудобства. Обязательно примем во внимание Ваши замечания для улучшения качества обслуживания. Надеемся на понимание и выражаем искреннюю надежду на дальнейшее успешное сотрудничество. С уважением, Дарья Эксперт Центра претензионной работы АО "Почта Банк".

О банке

Народный рейтинг

37 место
1,43
средняя оценка
7.5%
решено проблем
365
отзыва
142
ответов

Отзывы о кредитах Почта Банка

Услуга "пропустить платëж" в рамках пакета комплексного "всё под контролем"

Оценка 5

Что ж хоть по моему мнению почтабанк сам накосячил, но и сам так же быстро исправил. Почтабанк попросил прикрепить отзыв на банки.ру.  Суть такова: после активации пакета "всё под... Читать полностью

12.01.2026

Кредит умершего супруга

Оценка 5

Мой супруг скончался. Его кредит был оформлен с пакетом "Большая выгода", по условиям которого задолженность списывается на день смерти. Оригинал свидетельства о смерти был... Читать полностью

18.11.2025

Возобновление "Гарантийной ставки " по кредиту

Оценка 5

По моему обращению номер 7075416 от 20.10.2025 г.о возобновлении "Гарантийной ставки" по кредиту было рассмотрено в три дня и направлен мне ответ о положительном решении этого... Читать полностью

26.10.2025

Решение моего вопроса с оплатой за СМС

Оценка 5

Я имел дело со всеми крупными банками России, и могу с уверенностью сказать: Почта Банк — худший из них. Причём отрыв в худшую сторону настолько велик, что остальные даже близко не... Читать полностью

04.10.2025

Не сменили данные , плюс невозможность зайти нормально в приложении

Оценка 5

Являюсь клиентом почта банка с 2020 года , вчера 15 числа надо было внести платеж, до этого менял данные в том числе номер телефона.  Единственный раз не внес кредит согласно... Читать полностью

16.09.2025

Прошу помочь решить проблему с оплатой

Оценка 5

Добрый день. Прошу сохранить сумму по гарантированной ставке в связи с недопонимаем по оплате кредита. Мною были внесены денежные средства 16.08.25 на онлайн карту для оплаты... Читать полностью

18.08.2025

Прошу помочь!

Оценка 5

Являюсь клиентом Почта банка уже более 4 лет, платила кредит с услугой гаратированная ставка без просрочек на протяжении 4 лет. Но вчера по не зависящим от меня причинам не смогла... Читать полностью

10.08.2025