Жалоба

Уважаемая user-236821722475! Понимаем важность Вашего вопроса. После получения Вашего отзыва мы связались с руководством отделения, в котором Вы обслуживались. По результатам проведенной проверки нарушений в работе сотрудника зафиксировано не было. При заключении кредитного договора Вам была предоставлена полная консультация по продукту и услугам, в том числе озвучены все условия для сохранения действия услуги "Низкая ставка". Также мы проверили Ваши звонки на Горячую линию и, к сожалению, выявили некоторые недочеты в работе сотрудников. Приносим Вам извинения за возможные неудобства, мы обязательно проведем дополнительное обучение сотрудников по вопросам качественного предоставления банковских услуг и более внимательного отношения при исполнении должностных обязанностей. Вместе с тем позвольте пояснить, что в рамках услуги "Низкая ставка" предоставлена возможность перерасчета (при выполнении необходимых условий происходит возврат Клиенту разницы между фактически выплаченными по кредиту процентами и процентами, которые были бы заплачены при уменьшенной процентной ставке). Условия предоставления выплаты по услуге по Вашему договору: - совершение транзакций по картам Банка в первые 6 месяцев подряд на сумму 10 000,00 руб.; - предоставление в залог транспортного средства, соответствующего требованиям Банка, в срок не позднее 50 календарных дней с даты заключения договора; - совершение не менее 12 платежей с даты предоставления кредита; - отсутствие просроченной задолженности в течение всего срока кредита; - отсутствие подключения отсрочки платежей или кредитных каникул. Видим, что за расчетный период с 01.11.2024 г. по 30.11.2024 г. Вы оплатили покупки с карты Банка на общую сумму 3*75,*7 руб., соответственно, условие по совершению транзакций выполнено не было, в результате чего услуга "Низкая ставка" прекратила свое действие в рамках Вашего кредитного договора, при этом процентная ставка сохранилась в размере 16,9%, а ежемесячный платеж не менялся. Отметим, что в п. 17 "Индивидуальных условий договора потребительского кредита" указана информация, что с подробным описанием услуг, входящих в пакет услуг "Большая выгода", можно ознакомиться на сайте Банка: https://files.pochtabank.ru/documents/multibonus/tarify_ao_pochta_bank_na_obsluzhivanie_fizicheskikh_lits_v_ramkakh_paketa_bankovskikh_uslug_bolshaya_vigoda_1211_24.pdf. Дополнительно сообщаем, что все документы по кредитному договору доступны в любое время для просмотра и печати в "Почта Банк Онлайн". Учитывая все вышеизложенное, к сожалению, мы не можем восстановить действие услуги "Низкая ставка" в рамках Вашего кредитного договора. Надеемся на понимание и выражаем искреннюю надежду на дальнейшее успешное сотрудничество. С уважением, Дарья Эксперт Центра претензионной работы АО "Почта Банк".