Фора не дает закрыть счета

Произошла ситуация между мной и данной организацией.Посетив отделение Профсоюзная ул., 64/66, 117393 • ТЦ Дирижабль, этаж 2 отдав нотариальную доверенность сначала на первичную проверку сотрудников, был сделан ввод, что счет закрыть можно, что впоследствии и сделали написал заявление, указал реквизиты доверителя, а далее с этой суммы банк должен был взять 4% за вывод за пару рабочих дней вместо месяца,но по истечению недели деньги не пришли. Повторно обращаюсь в банк мне говорят, что с «доверенностями мы не работаем» и тут сразу встает вопрос: а не болеет ли чем данные сотрудники ведь именно они уверяли меня, что перевод сделают за несколько дней. Далее разговор с руководителем который внятно ничего сказать не может и сам видимо далек от банковский дел, ведь на мою просьбу дать мне письменный отказ для дальнейшего составления досудебной притензии, он сказал не нужно запросить.Как понять запросить? ВАМ ПРИШЕЛ ОТВЕТ-так распечатайте поставьте штамп и я уйду,но нет он даже тут не понимает и говорит нужно ждать какой то ответ.Видимо не умеет пользоваться принтером. На данную организацию уже направлена жалоба в ЦБ, а также на дня встречаюсь с юристом для составления досудебной притензии! максимально некомпетентные сотрудники и непрофессиональный подход к своей работе не оставляют сомнений на их провал в суде!