Автосписание с дебетовой карты без оснований
автосписание с дебетовой карты без оснований, игнор клиентских вопросов
22 июня банк автоматически списал 250 ₽ с моей дебетовой карты, хотя:
• льготный период по кредитной карте действовал до 21.07.2025;
• минимальный платёж (290 ₽) был внесён заранее, до 20 июня;
• в приложении отображалось, что минимальный платёж оплачен, задолженности по нему нет.
Я задал прямые вопросы в поддержку:
1. Почему списали деньги, если обязательств на эту дату не было?
2. Откуда появилась задолженность, равная минимальному платежу?
3. Почему баланс по карте уходит в минус, если лимит якобы не превышен?
Ответ: «у вас было уменьшение кредитного лимита на 184 283,79 ₽».
При этом в приложении лимит остался прежним — 184 183,79 ₽, что полностью противоречит их заявлению. Банк не смог объяснить, когда, почему и на каком основании лимит был уменьшен.
Поддержка по факту не ответила ни на один вопрос. Из переписки видно, что:
• сотрудники не разбираются в логике своих же продуктов;
• не объясняют действия банка по распоряжению деньгами клиента;
• не признают очевидных несоответствий в информации.
Считаю действия банка самовольным использованием моих средств без правовых оснований. Это нарушает условия договора
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"Отзывы о кредитных картах ВТБ
Возврат комиссии за перевод
Оплатила подписку на сервис с кредитной карты, зашла в историю операций и увидела, что внезапно покупка услуги прошла как перевод, соответственно, списалась комиссия в 630₽ при...
Высокий профессионализм, решение вопроса в течении 5 минут
в текущий момент часто пользуюсь кредитной картой с беспроцентным лимитом , это удобно не платить большую сумму сразу, а разделить платёж на 3 этапа. и прочитала, что помимо...
Получение информации
Понятная, быстрая и полная информация от оператора Александры в чате (табельный номер 7***5). Обратился за пояснением о тарификации покупок по кредитной карте по QR-коду. Сейчас...
Закрытие кредитной карты
Обратился в чат онлайн банка для закрытия счета кредитной карты. Оператор: 7***3 (Анастасия) подробно, компетентно,оперативно помогла разрешить мой вопрос о закрытии счета, всего...
Профессионализм и вежливость сотрудника банка ВТБ
Отличный банк! Хочу выразить благодарность за высокий уровень обслуживания. Особая благодарность сотруднику Екатерине (табельный номер 70**32), за профессионализм и терпение, когда...
Ошибочно выбран счёт кредитной карты при переводе
При переводе супруге по СБП почему-то по умолчанию выбрался не основной счёт (хотя средств на нем было достаточно), а счёт кредитной карты. Соответсвенно, по. Переводе удержалась...
Благодарность
Екатерина менеджер мне очень помогла в разъяснении по многим вопросам. Выдавала мне дебетовую карту для ребенка и чип маленький , объяснила как удобнее контролировать ребенка и...