Пополнял через банкомат Райфайзен счет ВТБ

24 июня 2025 года, я пытался пополнить карту ВТБ через банкомат Райффайзенбанка на сумму 600 000 рублей. Однако вместо успешного зачисления средств банкомат неожиданно выдал мне обратно 10 000 рублей купюрами, при этом остальные деньги он съел.без чека, подтверждения и какой-либо информации. Средства на счёт так и не поступили.

> Я сразу же обратился в службу поддержки ВТБ, где мне сообщили, что они направили официальный запрос в Райффайзенбанк для уточнения ситуации. Однако уже прошло больше недели, а ответ от Райффайзенбанка до сих пор не получен.

> Пытаясь решить вопрос лично, я посетил отделение Райффайзенбанка, чтобы подать заявление на инкассацию банкомата — ведь именно его устройство допустило сбой, из-за которого я потерял крупную сумму. Но сотрудник банка отказался принять обращение от физического лица, сославшись на внутренние правила. Это возмутительно! Получается, что клиент, столкнувшийся с технической ошибкой, совершенно беспомощен перед банком?

> Никакой реакции, никакой обратной связи. Только ожидание, которое может затянуться на месяцы. Между тем мои личные деньги находятся где-то в системе Райффайзенбанка, и банк делает вид, что это не его проблема.

> Если банкомат принимает деньги от клиента, он должен гарантировать их корректное зачисление или возврат. А если происходит сбой — именно банк обязан разобраться и вернуть средства клиенту, а не прятаться за бюрократией.

> Такое отношение к клиентам вызывает полное недоверие к Райффайзенбанку. Это не обслуживание — это игра по правилам, в которой проигрывает обычный человек.

> Прошу:

> - провести инкассацию банкомата,

> - установить местонахождение моих денег,

> - вернуть их законному владельцу,

> — дать объяснение факту отказа в приёме заявления от клиента.

> Подобное отношение к клиентам недопустимо, и я надеюсь, что моя ситуация получит широкую общественную огласку.