Отвратительное обслуживание в отделении сопровождения ипотечных кредитов
Крайне возмущён работой отдела сопровождения ипотечных кредитов ВТБ в Нижнем Новгороде(ул. Ковалихинская, д.14/43)!
Уже второй раз сталкиваюсь с абсолютно недопустимой ситуацией. В первый раз банк по какой-то причине "не увидел" страховой полис, но после разбирательства всё-таки его принял и ставка не была повышена. Теперь — та же история, но без всяких СМС, уведомлений или предупреждений ставка была автоматически увеличена, как будто полиса снова нет. Это вызывает серьёзные сомнения в надёжности работы системы и отношении к клиентам!
Позвонил в отдел сопровождения(+7 930 815 41 20), чтобы разобраться, и, честно говоря, был шокирован уровнем "сервиса". Сотрудница вела себя хамски, грубо, никакой конкретной помощи не предоставила, на вопросы отвечала с раздражением. Заявила, что "Т-Страхование не является аккредитованной компанией у ВТБ", хотя эта организация есть в официальном списке аккредитованных страховщиков на сайте банка. На просьбу назвать имя и фамилию отказалась — видимо, чтобы не нести ответственности за предоставление недостоверной информации.
Как вообще может "пропасть" страховой полис из базы банка? Почему клиент должен сам отслеживать и разбираться, исчез ли у вас в системе документ, который был надлежащим образом оформлен и отправлен? А вместо помощи — повышение ставки и хамство в ответ?
ВТБ, займитесь, наконец, своим сопровождением ипотек и исчезанием полисов!
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"Отзывы об ипотеке ВТБ
Благодарность сотруднику Банка ВТБ
Выражаю искреннюю благодарность главному специалисту отдела урегулирования ипотечных активов Центра урегулирования по Москве и МО Управления организации процесса финансового...
IT-ипотека в ВТБ за 7 рабочих дней
Была приятно удивлена своим опытом взаимодействия и скоростью обслуживания в банке ВТБ. Подала заявку 2.07, 11.07 уже состоялась сделака. На всех этапах процесс был очень...
Платеж по ссудному счет
Хочу оставить отзыв сотруднику Виктории, код сотрудника 70016***. Данный сотрудник решил мою проблему по оплате по ссудному счету за две минуты, даже подсказав как это все сделать...
Отличная работа операторов в чате
Благодарю, за помощь 07.06 2025 Софью, к сожалению не знаю её личный номер и Оксану, личный номер 7***0!Я обращалась в чате за помощью, чтобы заказать справку по выплаченным...
Спасибо за хорошую консультацию
Нужно было уточнить информацию по ипотеке, решила обратиться в онлайн-чат. Спасибо консультанту Таисии (7***2) за очень понятный ответ, а главное, быстрый. по крайней мере, я...
Сложности перевода и отзывчивый сотрудник Дмитрий
Появилась необходимость перевести деньги за ипотеку сразу ну ссудный счет. Ранее (за две недели) я поинтересовалась у сотрудника ВТБ банка, как это сделать и на какие реквизиты...
Выражаю благодарность за обслуживание в банке ВТБ (ПАО) в г. Москва
Хочу выразить благодарность Р-иц Виктории В., менеджеру отделения ВТБ по адресу: г Москва, Рыбников пер, д 8. Виктория провела с нами 19.06.2025 ипотечную сделку по семейной...