Кэшбэк по Промо-акции «20000 Бонусных рублей за регулярные покупки по кредитной карте ВТБ»

ВОЗМУЩЕНИЕ! В Промо-акции участвовал с октября месяца, Промо-акция девствует в течение года, разделена на три этапа, получение вознаграждения после выполнения Целевых действий каждого этапа, в моем случае - 1 эт: с 01.10.2024 - 31.01.2025, 2 эт: с 01.02.2025 - 31.05.2025, 3 эт: с 01.06.2025 – 30.09.2025. Основное условие, надо по кредитной карте ежемесячно совершать Целевые действия, т.е. совершать операций (покупки) на сумму не менее 20 т.р. Три месяца было все нормально, а в январе начались проблемы, в какой-то момент были увеличены траты по кредитной карте. Получить внятного ответа в тех поддержке не получилось. В начале февраля из личного кабинета была удалена информация о моем участии в Промо-акции. Написал в техподдержку, пришел ответ не переживайте все нормально, сбой, устраняем. В феврале вознаграждение не начислили, стал разбираться, пришел, ответ - Вы не выполнили условия акции, потратили менее 20 т.р. но в личном кабинете я видел, что потратил больше 20 т.р. Обратился в офис банка, поучил выписку, посчитали, у них тоже получилось более 20 т.р. Почему не точная цифра, в распечатке операций содержалась частичная информация за операции, как за предыдущий, так и следующий месяц и какие операции и почему не учтены было не понятно. Как выяснилось позже, месяца через 2, после нескольких письменных обращений (и в офисе и через сайт), в январе был в том числе возврат за покупку совершенную в ноябре на сумму 5367 р, , (пришел не тот товар который заказал). На эту сумму были уменьшены мои операции за январь.

Что говорят правила, согласно п. 9 Промо-акции, сумма возврата не учитывается в рамках Целевого действия соответствующего Этапа. 

            Считаю, что сумма возвратов вычитается (не учитывается) из суммы всех операций соответствующего Этапа, т.е. из суммы операций за четыре месяца. Мои операции (траты) октябрь - 21461,16 (22691,16) р., ноябрь – 23303, 53 (28670.53) р., декабрь - 65017,22 р., январь – 22347.44 (23 352,44) р., за четыре месяца совершено операций на сумму 132 129,35 (139731,35) рублей.  

             Внятного ответа (с указанием пункта правил) почему возврат (за операцию совершенную в феврале) вычли из операций января, ответа не получил.

Через обращения пытался восстановиться в акции, получить вознаграждение, не получается. 

              Очень большая претензия к работе горячей линии и техподдержки, видимо им очень сложно разобраться!!!! 

               Очень плохо, что нет возможности пообщаться со специалистами, готовящими ответы на обращения, Оценка за работу горячей линии и техподдержки.

Вопрос: у кого-то была такая ситуация или похожая, получилось решить и что делали если получилось?

PS очень похоже на обман….