ВТБ: навязывание платных услуг, ложь сотрудников, отсутствие извинений

Обслуживание в отделении ВТБ по адресу: Москва, Ленинградский проспект, д. 60, корп. 2 — вопиющий пример неуважения к клиенту.

16.07.2025 в 12:56 я пришёл получить зарплатную карту, которая, как указано в официальных тарифах, выпускается бесплатно. Однако сотрудница Яна (табельный номер 70183601) начала с того, что «в подарок» банк выдаёт мне бесплатный платёжный стикер. Затем она потребовала пополнить карту на 199 рублей — якобы для списания платы за выпуск… бесплатной карты. На моё возмущение ответила: «Такие условия, оплата единоразовая».

Позже, дома, я выяснил, что сам стикер стоит 199 рублей, а карта действительно бесплатная. То есть мне навязали платную услугу под видом бесплатной, причём даже не спросили согласия.

Вдобавок, та же сотрудница сообщила, что для активации СБП мне нужно перевести не менее 15 000 рублей с другого банка, иначе «ничего не заработает». На горячей линии ВТБ подтвердили: ничего переводить не нужно, СБП активируется автоматически. Это была вторая заведомо ложная информация.

Я подал жалобу на сотрудницу в сам банк и оформил два обращения: одно на сайте ЦБ РФ — по факту навязывания услуг, другое — на сайте Роспотребнадзора о нарушении закона «О защите прав потребителей». После обращения в поддержку деньги мне вернули «для сохранения лояльности к банку», но банк не признал вины, не извинился и не предоставил комментариев, которых я у них запрашивал.

Возникает вопрос: это инициатива конкретного сотрудника или общая практика? Если второе — значит, банк системно нарушает права потребителей, навязывая платные услуги и вводя в заблуждение.

Если банк не способен признать даже очевидную ошибку в работе своего сотрудника — это говорит о его общем уровне и отношении к клиентам.

Вывод:

— сотрудник намеренно вводит клиентов в заблуждение и уходит безнаказанным;

— навязываются платные услуги под видом бесплатных;

— банк не считает нужным признавать ошибку и извиняться.

Такое отношение к клиентам — абсолютно недопустимо. Не рекомендую обращаться ни в это отделение, ни в ВТБ вообще.