Очередные сбои или ложь работника

Не перестаете удивлять. В не самом лучшем смысле этого слова.

18 июля обращение в чат с не самым сложным вопросом - как закрыть карту *07? На что работник Владислав сообщает, что карта уже была закрыта 10 июля.

Изначально карта была временно заблокирована и поскольку она до сих пор отображается в ваших системах - видимо так все и осталось. Скриншоты ниже. Но тем не менее Владислав утверждает, что карта была именно закрыта полностью, а не временно заблокирована.

В этом случае возможны лишь 2 варианта:

1. либо карта действительно была закрыта и в результате очередных "технических ошибок" она до сих пор отображается. Тогда сделайте так, чтобы она перестала отображаться.

2. либо Владислав ввел клиента в заблуждение и предоставил недостоверные сведения. В таком случае следует применить меры в соответствии с вашими внутренними процедурами.

В любом из этих случаев - вины клиента нет, а есть ли со стороны Банка - выясните и сообщите.

Почему у вас постоянно происходят какие-то сбои? Не ясно чем занимаются ИТ специалисты, если подобное происходит регулярно?! Не ясно почему не предпринимаются меры, направленные на недопущение подобных ошибок в будущем?!

Тут вопросов сильно больше чем ответов. При этом вы ничего не поясняете толком. Стандартные фразы и отписки.

Стабильность конечно, признак сами знаете чего, но не в вашем случае.

В чем ваша проблема? Ну наймите квалифицированных ИТ работников наконец, которые будут в состоянии решить эти вопросы по сбоям и поддерживать ваши сервисы в рабочем состоянии! Или это уже так сложно?

В ответе объясните по какой причине возникли указанные ошибки и почему их своевременно не предотвратили?

И какие меры вы приняли, направленные на недопущение подобных ошибок в будущем?

Банк, в ваших же интересах постараться исправить эту (и другие) ситуации, если вы надеетесь на более лояльное отношение к вам ваших клиентов.

А пока подобные ситуации негативно влияют на вас и вашу репутацию в том числе и отбивают всякое желание у клиентов продолжать с вами сотрудничать! Подобное отношение с вашей стороны неприемлемо и недопустимо.