Быстрое решение вопроса клиента
Хочу поблагодарить банк ВТБ, а именно оператора Анжеллу (номер 7***6), с которой общался в чате онлай-банка за быстрое решение возникшей проблемы. Проблема заключалась в ошибочном списании средств за ежемесячную подписку ВТБ-плюс. Благодаря сохранению на своих счетах определённого денежного лимита в течение месяца, я пользуюсь подпиской бесплатно. Но несмотря на это произошло списание денежных средств за подписку. Я обратился с вопросом к оператору, и мне помогли, разобрались в проблеме, составили официальное обращение и по итогам рассмотрения вернули денежные средства. Такой клиентоориентированный подход очень радует, оператор подошла к решению проблемы клиента со всей ответственностью, а не просто сослалась на какие-то мне неизвестные причины, по которым списалась сумма за ежемесячную подписку. Когда происходят технические проблемы не по вине клиента, но клиент не может себя защитить при этом и как-то доказать свою непричастность к произошедшему, очень трудно доказать свою правоту и крайне обидно, когда операторы в чате или другие представили кредитной организации просто не хотят слышать суть проблемы, повторяя многократно заготовленные фразы и не решая вопрос. В данном случае такого не было. Поэтому большое спасибо банку ВТБ и оператору Анжелле, профессионально и компетентно представляющей организацию, в которой работает!
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»Отзывы о продуктах ВТБ
Решили проблему быстро
Сотрудница табельный номер 7***9, в кратчайште сроки решила мою проблему с подпиской втб плюс, в прошлом месяце забегалась не отключилась подписка списание произошло повторно...
Благодарность
Хочу выразить благодарность оператору Зарине, добавочный номер 7***8, за решение проблемы, с которой не могли, а вернее особо и не хотели справиться другие операторы. За май...
Подписка втб плюс
19.07.25 в мобильном приложение хотела отключить пробную подписку втб плюс.,которая действует до 21.07.25.но почему то наоборот подписка продлилась на 12 месяцев и оплатилась...
Быстро помогли поменять пакет услуг карты
20.06.2025 в чате оператор Мария оперативно помогла отключить пакет услуг Мк Привелегия. Направила запрос на изменение пакета услуг и разъяснила где его можно найти и в какие сроки...
Благодарность за оперативную помощь в борьбе с мошенниками
Столкнулась с изящно прикрытым мошенничеством, связанным с маркетплейсом. После введения всех данных карты и пароля из смс, поняла что имею дело с мошенниками. Позвонила в службу...
Консультант помог избежать дополнительных списаний от мошенников
Попал на мошенников, которые начали списывать с карты суммы за какие-то "услуги". Обратился к консультанту в онлайн-чате банка, описал ситуацию. Александра, табельный номер 7***5...
Разблокировка банка
Здравствуйте. Столкнулась с проблемой перевода денежных средств через СБП на "левый" сайт в связи с чем банк заблокировали. Позвонила в контактный центр для разблокировки и...