Заблокировали онлайн банк

26 июня 2025 года во время проведения мной банковского перевода в мобильном приложении банка появилось всплывающее окно "Перевод заблокирован, обратитесь в службу безопасности банка". После этого мой доступ в приложение и в личный кабинет физического лица в онлайн банке были заблокированы. 

В это самое время у меня отсутствовала возможность подключения к сети мобильного оператора для получения СМС кода. Такая возможность появилась только через три недели. Но и после введения СМС кода войти в приложение не удалось. Пришлось обратиться в чат поддержки, ввести СМС код при общении со специалистом, тем самым пройдя идентификацию. Но и после этого войти в приложение банка не представилось возможным, специалист сообщил, что необходимо сделать телефонный звонок по номеру +7 (495) 777-17-17 для дальнейшего прохождения идентификации. После одиннадцати попыток дозвониться по этому номеру мой мобильный оператор вынужден был добавить мне лимит на телефонные звонки в роуминге. Но и это не помогло. 

29 июля 2025 года, когда я всё-таки каким-то чудесным образом по телефонной связи смог услышать голос банковского специалиста Евгения, выяснилось, что он меня не слышит и обещает перезвонить в течение 1-2 минут, чего опять таки не происходит! Далее я в третий раз за МЕСЯЦ, а точнее за 34 дня, был вынужден общаться со специалистом в чате банка. СМС код подтверждение, далее СМС код от специалиста для идентификации, а вот далее, когда я попросил специалиста чата банка связаться с коллегами отдела, занимающегося разблокировкой доступа к приложению, позвонить на мой номер телефона для моей дальнейшей идентификации, вдруг выяснилось, что по телефону решить вопрос о моём доступе в приложение невозможно! Только при личном моем присутствии и при предъявлении паспорта гражданина РФ либо третьим лицом при предъявлении нотариально заверенной доверенности. 

Я работаю на морском судне и нахожусь на другом континенте. В Райффайзенбанке я открывал счет и дебетовую карту для получения заработной платы для содержания своей семьи и осуществления необходимых платежей по другим финансовым обязательствам. В настоящее время я не только не имею доступа к своим деньгам, но даже не могу убедиться, что мой работодатель перечислил мне мою зарплату в срок и в полном объёме.

Считаю, что такими своими действиями, как внезапная блокировка доступа к приложению и к личному кабинету физического лица в онлайн банке, Райффайзенбанк намеренно удерживает и неосновательно обогащается за счёт пользования чужими денежными средствами без согласия на то своего клиента - физического лица. 

При первой же возможности буду вынужден обратиться с жалобой к регулятору, а также с исковым заявлением в суд за защитой своих гражданских прав и законных интересов!