«Выгодная» ипотека с Халвой

В июне 2024 года мы с женой заключили договор по ипотеке. Нам была предложена ипотека в Совкомбанке со сниженным процентом, за который мы доплатили деньги. После чего узнали, что есть некое доп.условие: использование карты Халва: не менее 5 транзакций на сумму не менее 10 тыс. руб. Данное условие мы соблюдали на протяжении всего периода и только в июле текущего года допустили оплошность: не уследили и потратили не 10 000 руб., а 9 100 руб., количество транзакций при этом было в рамках необходимого.

После начала нового расчетного периода мы обратились на горячую линию с вопросом о том, может ли банк помочь нам в данной ситуации и сохранить прежнюю ставку ведь мы не злостные неплательщики, мы строго следовали правилам на протяжении года и только сейчас впервые допустили ошибку. При этом, деньги на карте были, то есть, это на самом деле досадное недоразумение и упущение сроков, а не сознательный саботаж и пренебрежение условиями договора. Дополнительно хочу отметить, что со стороны банка нет никаких напоминаний и уведомлений о том, что подходит окончание расчетного периода, что крайне неудобно.

Сотрудник же банка предложила единственный вариант для сохранения ставки — оплатить 65 000 руб. Не очень понятно, откуда и почему взялась именно эта сумма?

Однако мне известны случаи, когда в такой ситуации банк шел навстречу клиенту и не применял столь суровых санкций для первого раза. Прошу понять правильно, мы допустили ошибку, понимаем всю ответственность и не снимаем ее с себя. И в случае систематических нарушений вопросов с нашей стороны не было бы, но таковых нет, мы соблюдаем договоренности. 

Ввиду вышеизложенного просим банк проявить лояльность и рассмотреть нашу просьбу: вернуть прежнюю ставку. Со своей стороны заверяем, что впредь будем внимательно следить за соблюдением сроков.