Прошу помочь решить проблему с оплатой

Уважаемая user-415322560501! Понимаем важность Вашего вопроса, в связи с чем незамедлительно провели проверку. Позвольте пояснить, что на основании поступивших в Банк постановлений о наложении ареста в рамках исполнительных производств к Вашим счетам были применены ограничительные меры. Уточним, что при получении постановления о наложении ареста в Банк ограничительные меры накладываются на все счета, в том числе на кредитные счета. Для консультации по вопросу оплаты ежемесячного платежа рекомендуем обратиться на Горячую линию или в Клиентский центр Банка. Дополнительно хотим сообщить, что при звонке на Горячую линию Банка многие вопросы Клиентов могут быть решены еще до соединения с оператором при помощи голосового помощника. Для этого требуется четко озвучить Ваш вопрос. В случае, если голосовому помощнику не удается решить Ваш вопрос, Вам достаточно сказать "Оператор", после чего звонок будет переведен на первого освободившегося сотрудника Горячей линии. К сожалению, направленные документы по системе электронного документооборота (далее - ЭДО) с Федеральной службой судебных приставов (далее - ФССП) в Банке не могли быть исполнены, так как они содержал требование о прекращении взыскания. Арест и взыскание - это два разных вида ограничений. Арест - это ограничение на распоряжение денежными средствами, а взыскание - это автоматическое списание средств со счета в пользу погашения задолженности по исполнительному производству. В ответ Банком было направлено в ФССП пояснение о необходимости для снятия ограничений направления документов об отмене ареста. Однако повторных документов от ФССП не поступало. В настоящий момент для снятия ограничений необходимо, чтобы от ФССП в Банк были направлены постановления о снятии ареста. Если Судебный пристав-исполнитель направит их посредством ЭДО, то Банк сможет в кратчайшие сроки обработать такие постановления. Если документы будут направлены на бумажном носителе, Банк приступит к их обработке сразу после регистрации в системе Банка. Документы на бумажном носителе должны быть направлены по адресу 107061, Россия, г. Москва, Преображенская пл., д. 8., или курьером по адресу 109147, Россия, г. Москва, ул. Воронцовская, д. 43, строение 1. После повторного направления документов приставом Вы можете написать нам в комментариях, и мы постараемся оперативно решить Ваш вопрос со снятием ограничений. Со своей стороны мы провели необходимые мероприятия для отмены просроченной задолженности от 17.08.2025 г. и восстановления услуги "Гарантированная ставка". Надеемся, что смогли помочь Вам в данном вопросе. В случае, если мне удалось помочь Вам в решении данного вопроса, буду Вам благодарна, если Вы оцените проведенную мною работу по Вашему обращению по шкале от 1 до 5. Оценку можно указать в поле "комментарии" на странице отзыва. С уважением, Дарья Эксперт Центра претензионной работы АО "Почта Банк".