Банк неправомерно повысил ставку по кредиту до 59%

Банк УРАЛСИБ (далее - Банк) неправомерно, в нарушение действующего законодательства, повысил ставку по моему кредиту до 59% (вместо 39%, указанных в кредитном договоре)!

Ситуация:

16.06.2025 - я оформила кредит в Банке.

% ставка, указанная в кредитном договоре, = 39%.

При выдаче кредита, Банк "навязывает" услугу "Своя ставка", комиссия за которую составляет почти треть от суммы кредита, ставка в результате = 19%. Дополнительно при выдаче кредита был заключен договор страхования.

В последующие дни я отказываюсь от услуги "Своя ставка", Банк возвращает комиссию.

После этого:

26.06.2025 приходит смс-уведомление о повышении % ставки по Кредиту на 20% - ДО 39% - в связи с отказом от услуги "Своя ставка" (ожидаемо)

и

18.07.2025 приходит ЕЩЕ ОДНО смс-уведомление о повышении % ставки по Кредиту ЕЩЕ на 20% - ДО 59% - в связи с отказом от услуги "Своя ставка" (явно по ошибке).

У Банка не было никаких оснований для повышения процентной ставки по Кредиту СВЫШЕ % ставки, указанной в кредитном договоре, поскольку согласно ФЗ "О потребительском кредите (займе)" от 21.12.2013 №353-ФЗ единственным основанием для одностороннего повышения кредитными организациями процентных ставок может являться отказ заемщика от договора страхования (п.14 ст.11 Федерального закона №353-ФЗ от 21.12.2013).

При этом: 1) услуги "Своя ставка", от которой я отказалась, не является договором страхования, 2) я не отказывалась от договора страхования по Кредиту.  

Таким образом, повысив ставку до 59%, т.е. свыше 39% указанных в Кредитном договоре, Банк нарушил действующее законодательство.

Решить вопрос официальными письменными обращениями в Банк и посредством переписок с чатом поддержки Банка у меня не получилось.

В официальном ответе на мое обращение (O-250805-000207) указано, то Банк правомерно повысил ставку до 39%, указанных в кредитном договоре. При этом в Приложении отражается ставка = 59%, график платежей и списания платежей также осуществляются по ставке 59%. 

Специалисты Чата поддержки утверждают, что пересчета не будет. Как ответ на мое обращение, так и ответы со стороны Чата поддержки свидетельствуют о явной некомпетентности сотрудников Банка и нежелании разобраться в ситуации.

Надеюсь, публичность моей ситуации приведет наконец к принятию оперативных корректировочных действий со стороны Банка - к исправлению своей ошибки в процентных ставках и пересчету суммы ежемесячных платежей по моему Кредиту. 

Также очень надеюсь, что ситуация привлечет внимание и будет рассмотерена Регулятором. Наличие подобных ошибок со стороны Банков в отношении ФизЛиц считаю недопустимым.

П.С. В качестве моральной компенсации за возникшую ситуацию считаю приемлемым и справедливым Банку дополнительно инициативно снизить % ставку по Кредиту на 2 п.п. (представляющие собой разницу в ключевой ставке ЦБ на момент выдачи кредита и текущей датой), т.е. до 37%.