Странное обслуживание в офисе

Посмотрел рекламу, решил открыть вклад. Его открыть можно или дистанционно, получив дебетовую карту у курьера, или личным визитом в офис Газпромбанка. В Яндекс-картах офисы Газпромбанка имеют низкие оценки и плохие отзывы, но для первого взаимодействия с банком я всегда стараюсь посетить офис, если это возможно. Выбрал самый долгоиграющий, с временем работы до 20-00, я так понимаю главное отделение для Воронежа.

Очередь была электронная, небольшая. Передо мной операционист консультировала двоих посетителей, рассказывала им всякое "а на самом деле", в итоге посетители свернули свои желания и ушли ни с чем. Далее подошла моя очередь. 

Изложил операционисту свою просьбу относительно открытия вклада и/или карты, и тут начался цирк. Я такого не видел ни разу, кроме как 20 лет назад в Сбербанке в глухой деревне, где навязывали 80-летним бабкам невыгодные условия по вкладам для "гробовых" денег. Операционист выдала, что написанному банком в его рекламе и информационных листках верить никак нельзя, а как на самом деле она сейчас расскажет. И начала про то, что на самом деле вклад это комбо-продукт, но такого нигде не написано, рассказывать про страхование, что оно при оформлении в офисе бесплатное... Я понял, что она втирает мне какую-то дичь, и попросил тогда ограничиться дебетовой картой, дабы самому открыть вклад так, как мне надо, без всяких обязательных страхований. Но с картой клоунада в сторону страхования и чего-то непонятного продолжилась - это когда тычет в страхование во вкладе, который мне вовсе не нужен, и говорит - "Ну вот видите!". Это я как понял было про страхование карты от мошенничества, которое вдруг опять стало обязательным. И вообще интернет внезапно кончается, а без него карта не оформляется... И зачем нужен интернет, когда он в отделении должен быть проводной, и не интернет, а своя сеть банка... Я понял, что карту в этом отделении банка тоже не осилить и распрощался, чтобы вызвать курьера с картой через дистанционное оформление вклада на сайте. Создание для меня в банке "параллельной реальности", в которой сам себя постоянно спрашиваешь - "Я что, дурак?" не вызвало положительных эмоций, бежал из отделения роняя тапки...  

Вечером оформил заявку на дебетовую карту, на следующий день приехал представитель-курьер от банка, привёз карту, вежливо, доброжелательно, понятно изложил, в том числе просьбы по пополнению карты для KPI и расходовании некоторых средств после активации карты (в офисе операционист посетителей передо мной пыталась обмануть на эту тему, запугивала их, что "банк оценивает и потом предлагает худшие условия по продуктам"). Банк оперативно отработал по активации карты и обеспечению доступа в клиент-банк, никаких вопросов не возникло.

Вошёл в клиент-банк, открыл желаемый вклад, всё чётко, как надо. Единственно интерфейс Web-клиента повторяющий телефон неудобен в использовании. На телефоне в приложении всё уже органично и как надо, Web-клиентом банк похоже пренебрегает.

В итоге дистанционное обслуживание Газпромбанка вполне удовлетворительное и поставленные задачи решает, а вот очно в отделение лучше не попадать - потерянное время и нервы при отсутствии вменяемого результата.