Жалоба на нарушение ФЗ-230 и некорректное поведение сотрудников отдела взыскания Банка «Уралсиб»

Я являюсь клиентом Банка «Уралсиб» и вынуждена подать жалобу на грубое и непрофессиональное поведение сотрудников отдела позднего взыскания

Во время телефонного разговора с сотрудницей по имени Татьяна, код 1***3 я столкнулась с абсолютно некорректным стилем общения:

сотрудник постоянно перебивала меня, не давая задать вопрос или уточнить информацию

на мою просьбу говорить корректно, она ответила в духе «это не я перебиваю, это вы перебиваете меня», что переросло в откровенно конфликтное и «собачье» общение;

стиль разговора был уничижительным, хамским и абсолютно не соответствовал стандартам клиентского сервиса. Татьяну начало "выбешивать" то, что я задавала слишком много вопросов, создалось впечатление. Т.к разговор шел изначально в спокойном формате. Создавалось впечатление, что звонят не из банка, а от посторонних лиц.

Кроме того, в другом разговоре с другим сотрудником, имело место ещё более грубое нарушение: когда я указала на недобросовестное поведение и попросила продиктовать код сотрудника, разговор был прерван в одностороннем порядке — сотрудник просто повесил трубку. Считаю подобное поведение абсолютно недопустимым.

Также обращаю внимание на чрезмерное количество звонков и сообщений: они поступают явно чаще, чем установленные самим банком нормы («не более двух в неделю»). Это оказывает давление и нарушает мои права как клиента. Банк систематически нарушает нормы Федерального закона № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности».

Несмотря на то что я сменила номер телефона и все сообщения банка приходят на мой действующий личный номер, сотрудники продолжают звонить на другие номера, в том числе рабочие.

Мои коллеги сообщили, что при звонках по этим номерам сотрудники банка раскрывают информацию о моей задолженности и других персональных данных. Считаю такие действия грубым нарушением законодательства о персональных данных.

Требую:

Провести проверку действий сотрудников отдела позднего взыскания.

Ввести контроль качества разговоров с клиентами, чтобы подобное не повторялось.

Предоставить мне официальный письменный ответ по результатам проверки.

В противном случае я оставляю за собой право направить жалобу в Банк России, Роскомнадзор, ФССП и прокуратуру для проверки законности действий сотрудников банка.