Дело в том, что 7 мая 2025 года я рассчиталась дебетовой картой Совкобанка банка за платные курсы по подготовке к ЕГЭ своего сына. Именно эту карту я выбрала, т.к. в мае действовал категория повышенного кэшбэка 30% на образование. Но позже я увидела, что по операции рассчитан стандартный кэшбэк 1%. Для выяснения причины я прибегла к помощи специалиста банка.
08.05.25 в 19:07 я написала в чат банка, где меня приветствовал оператор Данила. Для убедительности я направила в чат ссылку с сайта организации, которая предоставила образовательную услугу, а также скрины с этого сайта, из которых явствовало, что организация образовательная. Проверив всю информацию, Данила пояснил, что код МСС операции расчета не соответствует категории «образование», чем и обусловлено начисление стандартного, а не повышенного кэшбэка. Однако я дополнительно попросила об индивидуальном подходе к решению моей задачи. Тогда Данила предложил составить обращение в банк с подробным описанием ситуации.
Два дня спустя от банка поступило сообщение о том, что расчет кэшбэка правомерен, однако в рамках лояльного подхода банк доначислил мне кэшбэк до 30%.
Благодарю банк за индивидуальный подход, а также за внимательное и чуткое отношение к своим клиентам.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Отзывы о дебетовых картах Совкомбанка
Кешбэк по карте халва
Очень расстроен банком. По карте халва подключил услугу халва 10, совершал активно покупки на протяжении периода. Накопилась сумма более 4 тысяч. Решил отключить услугу халва 10...
Клиентоориентированный подход
В марте участвовал в акции «100% кешбек». Насколько я помню, основное условие было следующим: совершать покупки от 3000 рублей в кредит — за каждый чек начислялось по одному...
Всероссийский школьный кешбэк
Я являюсь клиентом Совкомбанка. Активно пользуюсь картой «Халва». Я узнала, что у Совкомбанка появилась акция «Всероссийский школьный кэшбэк» где можно выиграть щедрые промокоды...
Перенос покупки в категорию "покупка у партнёра "
26 августа 2025 года в 15.53 я купила массажер у партнера халвы Yamaguchi. Покупка не отобразилась как у партнера и кешбек начислили 2%, а должны были 4%. Я в 19.26 обратилась в...
Кэшбек
4 сентября 2025, 00:18 Была проблема в том что раньше кэшбек приходил всей суммой на карту рублями , а в последний срок вместо этого перечислялись бонусами. К чату подключилась...
Помогли с регистрацией при замене оператора сети
Сегодня, 03.09.2025, в приложении банка увидел акцию "Всероссийский школьный кешбэк". Дочь пошла в 10 класс и я хотел посмотреть условия по покупке школьных принадлежностей. При...
Быстрое и грамотное решение вопроса
Все отлично, грамотный специалист. Быстро решил мой вопрос. Программа по дополнительной была закрыта 1 сентября , но мне пошли на встречу и в режиме онлайн возместили кешбэк за...