Жалоба

mailbox@gazprombank.ru

Добрый день. Хочу обратить внимание на работу сотрудников Газпромбанка.  03.09.2025 посещал данный офис по адресу ул. Конёнкова, 2/12, Смоленск.В кабинете налогоплательщика обнаружил открытый счет "ГАЗПРОМБАНК" (АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО)Номер счета (вклада) 408178***81 Дата открытия 11.11.2016. Обратился к сотруднику с просьбой закрыть счет.Актуализировали мои паспортные данные (менялся паспорт). Далее сотрудник Газпромбанка попыталась меня сфотографировать, я отказал ей в её просьбе. Ответив, что подтверждения личности она может осуществить по паспорту и моему присутствию в банке. Но мне отказали в обслуживании на основании внутреннего регламента банка, который меня абсолютно не касается.  Я попросил пригласить руководителя данного направления. Через некоторое время, руководитель, также отказала мне в обслуживании без фотографирования,ссылаясь на тот же внутренний документ, который служит для сотрудников банка и я это исполнять не обязан, ст. 152.1 Гражданского кодекса РФ.Уточнив цель фотосъемки, якобы ради безопасности и нахождение клиента в банке в день приема.Обработка персональных данных (включая фото) возможна только с моего согласия или при наличии законных оснований.Спамить СМС сообщениями могут, а якобы номера телефона нет в базе.  Итог. Не вышло закрыть счет, убрать номер с смс рассылок и отозвать согласие на обработку персональных данных в банке.У зеленого банка данные процедуры прошли успешно и не пытались в открытую фотографировать. Прошу, разобраться в данной ситуации, на каком основании требуют фотографирование ссылаясь не на закон ,а на какие то внутренние документы.Данную жалобу я так же продублирую на сайте ЦБ, Банки РУ.В связи с вышеизложенным, ожидаю обратную связь. С уважением.