Самый позорный банк, совсем не премиум

Здравствуйте! Спасибо, что написали нам. Мы ценим вашу обратную связь. Нам очень жаль, что обслуживание в Банке вызвало у вас негативные эмоции. В ходе проверки не обнаружили данных о входящих звонках от вас в детализации звонков корпоративного номера персонального менеджера за период с 01.09.2023 по 08.07.2024. Возможности проверить переписки в телефоне персонального менеджера нет. Также мы проверили работу сотрудников и их консультации в чате. Сотрудники действовали по регламенту, на все ваши вопросы были предоставлены детальные ответы. Хотим отметить, что ваш визит в отделение банка не зафиксирован, вам был задан уточняющий вопрос по поводу адреса офиса, который вы посещали, но ответ вами не был предоставлен. Подтвердить нарушения с нашей стороны не можем. Все наши сотрудники регулярно проходят обязательное обучение стандартам работы с клиентами. Перед оформлением карт вы ознакомились с документами, которые в дальнейшем подписали. Ваша подпись подтверждает, что вы изучили условия и согласны на их исполнение. Политика банка в отношении лимитов не нарушает условия по карте и договору (см. п.4.3.1 Условий). Хотим отметить, что вопросы предоставления кредитных продуктов, включают в себя комплекс мероприятий, по результатам которых, банком принимается решение. При этом банк не может раскрыть политику, применяемую в отношении действующих кредитных договоров и принятия решений по размерам лимитам. Дополнительно отмечаем, что в соответствии с внутренними нормативными документами банка, в целях обеспечения безопасности предоставляемых при доставке карты данных, представитель банка должен сфотографировать вас с документом, удостоверяющим личность, и заявлением-анкетой. При этом представитель делает фотографии через специальное рабочее приложение, откуда данные попадают сразу на сервера банка и надёжно там хранятся. Ваше фото и фото вашего паспорта - это гарантия того, что карту получаете именно вы, а не мошенник. Так как встреча проходила поздно вечером, плохое освещение негативно сказывалось на качестве фото, из-за чего приложение не принимало фото. Курьер покинул встречу по вашей инициативе без завершения процесса выдачи карты. По результатам проведенной проверки нарушений со стороны сотрудника курьерской службы не зафиксировано. Надеемся, что помогли во всём разобраться.