Грубость и нарушение закона в банке Уралсиб

Оформляли ипотеку в банке 22.08.2024.

Сложности начались еще на этапе оформления документов. Менеджер Ш-ва Полина общалась крайне недоброжелательно, некорректно оформила документы (не указала внесенный аванс, хотя несколько раз направлялась информация с просьбой внести, могу подтвердить письмами в почте, на случай, если банк, как в других отзывах, начнет отвечать, что клиент ничего не предоставил), указала некорректную почту при создании ключа ЭЦП (в заявке все было указано корректно, это вина банка) и отказывалась ее переделывать. Ш-ва Полина предлагала использовать подписб с некорректной почтой при покупке квартиры. Муж наотрез отказался подписывать такой подписью документы и мы боролись за то, чтобы наша сделка была оформлена корректно. После уговоров, менеджер сделала все корректно.
через 2 часа после начала сделки, нас выгнали из переговорной, потому что пришли люди на следующую сделку. Мы завершали сделку у входа в банк. Ждали еще два часа, пока Полина В. откроет аккредитив. Но все это мелочи.

5 сентября в муж пришел в банк, чтобы вернуть стоимость страховки и привез другой страховой полис (разница в полисах была в 30000). сделал это в предусмотренные законом 14 дней, на что получил отказ в принятии заявления на возврат средств, мотивированный тем, что мы в первый год не имеем права отказаться от страховки, предложенной банком и перейти в другую компанию. Уралсиб отказывается соблюдать законы РФ? Далее Полина В. отказалась дать письменный отказ в возврате страховой премии и прикреплении другого полиса и назвала моего мужа мошенником!
Менеджер банка позволила назвать клиента мошенником при всех - это крайне возмутительно и непрофессионально. Весь крайний непрофессионализм до этого я готова была терпеть. Но называть клиента на весь банк мошенником - это как минимум клевета. Полина В. Ш-ва назвала моего мужа мошенником где-то в 17:35-17:50.
Прошу банк уточнить, является ли действующий работник на своем рабочем месте представителем банка, и правильно ли я понимаю, что банк Уралсиб в лице своего представителя - Ш-ой Полины В. обвинил гражданина РФ, своего клиента, в мошеннических действиях, основываясь на желании нагрубить и унизить?

также, за два дня до сделки, мы хотели увеличить первоначальный взнос, но полина В. сказала что это потребует дополнительного пересогласования заявки, и мы не успеем выйти на сделку. Подозреваю, что Полина В. просто не хотела себя утруждать.