Оставайтесь с нами!

В июле 2024 года заказала получение дебетовой карты Газпромбанка. В отделении банка при получении консультант навязала мне и кредитную карту, тут же её активировав. Получила и удивилась: лимит кредитной карты 9999 рублей. Зачем мне такая, если лимиты других моих карт исчисляются сотнями тысяч?

Посоветовалась с мужем и решила закрыть её, воспользовавшись приложением банка. Это было 02.08.2024. Долго общалась с чат-ботом, но вроде всё получилось.

07.10.2024 запросила банк через приложение, почему кредитная карта всё ещё отображается? 

Добиться ответа оператора не удалось: бот ссылался на высокую загруженность. Ещё бы! Банк своими запутанными акциями настолько задурил клиентов, что поддержка не успевала обрабатывать обращения!

Но через несколько дней кредитная карта исчезла с поля зрения и я успокоилась. До тех пор, пока на следующий год с меня не списали деньги за обслуживание кредитной карты! Какое обслуживание? Она давно закрыта!

Снова обращаюсь в поддержку, долго общаюсь с ботом, потом добиваюсь оператора. Оказалось, что карта не закрыта и за годовое обслуживание взята оплата. Пришлось идти в офис, разбираться. Там и выяснилось, что карта переведена в скрытые. продукты. Попросту не видна. На тот момент я редко пользовалась приложением банка и до таких глубин, что существуют скрытые продукты и где они находятся, не добиралась. Никаких заявок на закрытие карты консультант не нашла. После долгих препинаний, угроз обращения к финомбудсмену, плату за годовое обслуживание обещали вернуть, что и было сделано через несколько дней.

24, 27, 30 июля я подавала заявку на закрытие. Подожду дней 30-40, проверю результат.

10 октября проверила. Кредитная карта живее всех живых! Висит, ждёт нового обращения или списания денег за обслуживание.

Обращаюсь в чат. Ответ: вероятно, вы не завершили процедуру. Да что такое творится! Я когда-нибудь расстанусь с этой картой? Я ни копейки с неё ни разу не использовала, а нервов помотала на миллион долларов!

Снова прошла процедуру закрытия, заодно закрыла и дебетовую карту, чтобы навсегда забыть этот банк, который, конечно же, всё делает для улучшения качества обслуживания клиентов!

Если это прочтёт представитель банка, то прошу: не надо извинений, обещаний, просто закройте все карты, особенно кредитную, я не взяла с неё ни копейки за всё время, буду рада, если не придётся ждать 30-40-200 дней, а потом составлять новое обращение или идти в банк. 

Бонусы, что остались, дарю банку. Он всё равно создал условия, чтобы их невозможно было вывести или использовать.