получить копию кредитного договора

Добрый день. У нас в Самаре отсутствует офис для физ лиц, а я лежачий больной, номер телефона и адрес электроный даже не помню какой указывал, и уже не проживаю по старому адресу давно, а мне необходима копия кредитного договора, и я несколько раз через почту, контакт, по телефону обращался и все твердят одно обращаться в офис банка, но офиса для физ лиц в нашем городе нет, но для них это не важно. никакой клиенториентированности совершенно. может быть оставив здесь обращение жалобу, мне как то помогут в нестандартной моей ситуации, чтобы через удаленные каналы я смог получить копию договора, могу написать заявление на изменение данные почты адреса проживания, направить в электронном виде. прошу помочь