Из-за инцидента банка, деньги зачислились на неверный счет кредитной карты (вместо дебетового) и банк начисляет проценты, отказываясь признавать вину. Сотрудники поддержки консультируют в разрез в ответами по обращениям

У меня в банке есть потреб и кредитка. Всегда вношу платежи по выпискам в установленный срок.

В банке есть дебетовая карта, на которую всегда перевожу деньги через СБП из другого банка и деньги автоматически списывались для оплаты кредита. 

В один день при обычном переводе деньги зачислились не на дебетовую карту, а на кредитку. Я звонила в банк, что как так произошло? - сотрудники банка по телефону отвечали, что у них инцидент, что деньги зачислились не на тот счет и что слетела привязка по СБП, которую мне самой нужно заново настроить в приложении. По инструкции. Сотрудника я заново настроила переводы. 

Сотрудники по телефону говорили, что не могут перенести деньги по ошибочному пополнению с кредитки на дебетовую карту для оплаты потреба, что это можно сделать только в рамках обращения. Но так как обращения рассиатриваются дней 30, я просила помощи с решением быстрее, однако сотрудники были бессильны 🤷 тогда я спросила, что если я переведу деньги с кредитки на дк, для дальнейшего погашения потреба, могут ли тогда не начислять проценты на эту операцию? Всё же сотрудники сами озвучили, что произошёл инцидент в банке и деньги неверно были зачисленына другой счет. 

К моему удивлению, когда рассмотрели обращение, мне ответили, что я сама виновата и я обязана вносить вовремя платежи. Однако я не отказываюсь и в срок вношу все платежи. 

Очень странно, что сотрудники поддержки представляющие компанию говорят, что в банке произошел инцидент, системная проблема. Однако бэк так не считает и при этом на операцию продолжают начислять проценты. Если в других банках происходит подобны случай, то банки решают. К примеру Т-Банк всегда идет на встречу к клиентам, если проблема была на их стороне, где я являюсь премиум клиентом. Однако у Газпром банка, к сожалению, другая политика. Инцидент у банка, страдает клиент. Вот и качество сервиса на нуле 

Во вложении я добавила скриншоты, где видно, что на длинном скриншоте деньги все время поступали на дебетовый счет, потом поступили по инциденту банка на счет кредитки и их пришлось перевести на потреб. О чем кстати так же по телефону предлагал сотрудник. Сотрудник говорил, что укажет в обращении, что бы операции перевода не начисляли проценты, так как вины клиента нет. Однако я на днях случайно заметила, что при оплате платежа для беспроцентного периода мне начисляют проценты. Обратившись для уточнения в поддержку, мне ответили, что произошло. 

Речь о пополнении в марте. Так же приложила скрины, где видно, что перед этой операцией деньги стабильно поступали при переводах по СБП на счет дебетовой карты

Так же приложила ответ банка